CEP911 KULLANICI KILAVUZU
MÜŞTERİ KULLANICI KILAVUZU
Sürüm: 1.42
Kılavuz kodu: customer

KAPSAM
Ultra Garanti poliçesi veya Ultra Güvence paketi satın alan müşteri
Satın alınan ürünün doğrulanması, belgelerin korunması ve iptal/hasar talebinin güvenli başlatılması için rehberdir.
Başlangıç ekranı: /dogrula

SORUMLULUKLAR
- Satış sırasında ürünün Ultra Garanti mi Ultra Güvence mi olduğunu kontrol etmek.
- İletişim ve cihaz bilgilerinin doğru girildiğini doğrulamak.
- Poliçe/sözleşme, sertifika ve satış numarasını saklamak.
- Cayma, hasar veya hizmet talebini resmi kanaldan ve zamanında bildirmek.

YAPILMAMASI GEREKENLER
- Kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya sistem parolasını bayi çalışanıyla paylaşmak.
- Kimlik ve cihaz belgesini doğrulanmamış mesaj/bağlantı üzerinden göndermek.
- Hasarlı cihazı dosya numarası ve yönlendirme olmadan kargoya vermek.

SATIN ALMA SIRASINDA KONTROL
Amaç: Satın alınan korumanın türünü ve kapsamını doğru anlamak.
1. Ürün adını ve markayı kontrol edin: sigorta poliçesine bağlı ürün Ultra Garanti, sigortasız hizmet paketi Ultra Güvence olarak düzenlenir. Ultra Garanti için CEP911 müşteri sözleşmesi önce sunulur; poliçe kesme sonucu ayrı süreçte bildirilir.
2. Full Cihaz, Ekran Koruma, Uzatılmış Garanti veya birleşik ürünlerden hangisini aldığınızı doğrulayın.
3. Fiyatı, süreyi, kapsam başlangıcını, istisnaları, muafiyetleri ve cayma koşullarını okuyun.
4. Ad-soyad, telefon, e-posta ve cihaz IMEI/seri numarasını satış tamamlanmadan kontrol edin.
5. Ödeme kodunu, kart şifresini veya banka SMS kodunu kimseyle paylaşmayın.

BELGE VE KAYIT DOĞRULAMA
Amaç: Gönderilen belgenin CEP911 kaydıyla eşleştiğini kontrol etmek.
1. Güvenli bağlantıyla gelen Ultra Garanti müşteri sözleşmesini veya Ultra Güvence hizmet sözleşmesi/sertifikasını açın. Ultra Güvence'de zorunlu belge paketindeki her belgeyi görüntüleyip açık karar vermeden hizmet hakkı başlamaz. Ultra Garanti poliçesi ayrıca düzenlenirse yalnız yetkili kanaldan gelen sonucu kontrol edin.
2. Belgedeki ad, ürün, marka, cihaz, başlangıç/bitiş tarihi ve sertifika/poliçe numarasını kontrol edin.
3. cep911.com üzerindeki Kayıt Doğrula ekranına doğrulama kodunu girin.
4. Sonuç belgenizle uyuşmuyorsa bağlantıya tekrar bilgi girmeden resmi destek kanalına başvurun.
5. Belgeyi ve satın alma faturasını güvenli bir yerde saklayın.

CAYMA, İPTAL VE İADE
Amaç: Talebi süre ve kanıt kaybı olmadan resmi kayda almak.
1. Sözleşmenizde belirtilen cayma/iptal süresini kontrol edin.
2. Satış veya sertifika numarası, talep nedeni ve iletişim bilginizle resmi destek kanalına başvurun.
3. Size verilen talep numarasını saklayın; aynı talep için farklı bayilerde yeniden kayıt açmayın.
4. Ultra Garanti poliçesi, CEP911 müşteri sözleşmesi ve ödeme iadesinin ayrı doğrulama adımları olabileceğini dikkate alın. Ultra Güvence için poliçe iptali beklemeyin; hizmet paketi kaydını resmi kanaldan takip edin.
5. İade sonucunu yalnız CEP911 veya yetkili ödeme sağlayıcısının doğrulanmış bildirimiyle kabul edin.

HASAR VEYA HİZMET TALEBİ
Amaç: Cihazı ve haklarınızı koruyarak servis sürecini başlatmak.
1. Olayı gecikmeden, gerçeğe uygun tarih ve açıklamayla bildirin.
2. Sertifika/poliçe numarası, cihaz IMEI/seri numarası ve istenen kanıtları hazırlayın.
3. Dosya numarası oluşturulmadan cihazı servise veya kargoya teslim etmeyin.
4. Yalnız sistemde görünen DHL etiketi/takip numarası ve paketleme talimatını kullanın.
5. Servis sonucu, onaylanan çözüm ve dönüş kargosunu dosya numarası üzerinden takip edin.

KİŞİSEL VERİ VE ŞÜPHELİ İLETİŞİM
Amaç: Dolandırıcılık ve kişisel veri kaybı riskini azaltmak.
1. CEP911 çalışanı sizden kart şifresi, banka SMS kodu veya e-posta parolası istemez.
2. Şüpheli bağlantıya tıklamayın; adresi tarayıcıya kendiniz yazarak doğrulama sayfasını açın.
3. Kişisel veriye erişim, düzeltme veya silme taleplerinizi KVKK başvuru kanalından iletin.
4. Şüpheli iletişimi gönderen numara/adres ve zamanı kaydedip resmi destek kanalına bildirin.

DESTEK VE GÜVENLİK NOTU
Bu kılavuz parola, MFA kodu, API anahtarı veya gerçek müşteri verisi içermez. Hukuki metnin yerine geçmez; ekran ile kılavuz çelişirse işlemi durdurun ve yetkili sistem yöneticisine bildirin.
Yerel canlı ortam sentetik veriye özeldir; gerçek müşteri operasyonu ve gerçek sağlayıcı aktivasyonu anlamına gelmez.

EKRAN BAZLI ADIM ADIM REFAKATÇİ
Uygulamanın sağ altındaki ? düğmesi bulunduğunuz ekrana göre aşağıdaki akışlardan uygun olanını otomatik açar. Tamamlanan adımlar kılavuz sürümü ve rol bazında bu cihazda saklanır.

CEP911 BAŞLANGICI · /
Amaç: Yapmak istediğiniz işi seçip doğru ekrana güvenle ulaşmak.
1. Görevinizi seçin: Ne yapmak istiyorsunuz sorusundan satış, rapor, duyuru, müşteri doğrulama veya diğer işinizi seçin.
   Kontrol: Seçtiğiniz kart yapmak istediğiniz işi açıkça tarif ediyor.
2. Ortamı kontrol edin: Yerel canlı uyarısı varsa yalnız sentetik veri kullanın; gerçek müşteri bilgisi girmeyin.
   Kontrol: Gerçek operasyon durumunu ekrandaki uyarıdan doğruladınız.
   Dikkat: Yerel canlı ortam gerçek satış için kullanılamaz.
3. Rol kılavuzunu açın: Sağ alttaki soru işaretinden rolünüze ait ayrıntılı kılavuzu açabilirsiniz.
   Kontrol: Doğru rol adı görüntüleniyor.

GÜVENLİ YEREL DEMO GİRİŞİ · /yerel-giris
Amaç: Sentetik kullanıcıyla güvenli demo oturumu başlatmak.
1. Kimliği seçin: Yapacağınız senaryoya uygun sentetik kullanıcıyı seçin.
   Kontrol: Seçili kimliğin rolü demo senaryosuyla uyumlu.
2. Yerel parolayı girin: local:live komutunun panoya kopyaladığı parolayı boşluk eklemeden girin. Pano kullanılamadıysa komutun işaret ettiği Git dışı yerel runtime dosyasını kullanın.
   Kontrol: Parola terminale, kaynak koda, mesaja veya kılavuza yazılmadı.
   Dikkat: Bu parola yalnız bu bilgisayardaki sentetik ortam içindir.
3. Hedef göreve döndüğünüzü doğrulayın: Girişten sonra seçtiğiniz satış, rapor veya diğer görev ekranının açıldığını ve kuruluş kimliğini kontrol edin.
   Kontrol: Beklenen görev ve kuruluş kapsamı açıldı.

SENTETİK BARINDIRILAN ÖNİZLEME GİRİŞİ · /preview-giris
Amaç: Yetkili sentetik test kimliğiyle barındırılan önizleme oturumunu güvenle başlatmak.
1. Sentetik önizlemeyi doğrulayın: Sayfada SENTETİK PUBLIC PREVIEW uyarısının bulunduğunu ve adresin yetkili CEP911 önizleme ortamına ait olduğunu kontrol edin.
   Kontrol: Canlı müşteri veya üretim ortamında olmadığınızı doğruladınız.
   Dikkat: Bu giriş gerçek müşteri veya üretim işlemleri için kullanılamaz.
2. Sentetik test kimliğiyle giriş yapın: Size güvenli kanaldan iletilen sentetik preview e-postasını ve parolasını yalnız bu ekrana girin; bilgileri mesaja, kılavuza veya kaynak koda yazmayın.
   Kontrol: Yalnız sentetik preview kimliği kullanıldı.
3. Kapalı işlemleri gözetin: Gerçek SMS, e-posta, ödeme, sözleşme teslimi ve sağlayıcı işlemlerinin kapalı olduğunu ekrandan doğrulayın; hiçbir gerçek müşteri verisi girmeyin.
   Kontrol: Test boyunca yalnız sentetik veri kullanılacak.
4. Hedef test ekranını doğrulayın: Girişten sonra beklediğiniz sentetik görev ekranına döndüğünüzü ve gösterilen rol ile kuruluş kapsamının test senaryonuzla uyumlu olduğunu kontrol edin.
   Kontrol: Beklenen sentetik görev ve yetki kapsamı açıldı.

ULTRA GÜVENCE PAKET AKTİVASYONU · /aktivasyon
Amaç: Basılı veya doğrudan iletilen aktivasyon kodunu, telefon ve zorunlu belgelerle güvenli biçimde doğrulamak.
1. Kodu güvenle girin: 16 karakterli kodu yalnız CEP911 aktivasyon ekranına girin. Büyük/küçük harfleri değiştirmeyin; boşluk ve ayraçlar yalnız okunabilirlik için kullanılabilir.
   Kontrol: Kod mesaj, e-posta veya destek konuşmasına kopyalanmadı.
   Dikkat: CEP911 çalışanı sizden aktivasyon kodunu, SMS kodunu veya parolayı istemez.
2. Telefonunuzu doğrulayın: Sistemde satışa bağlı doğrulanmış telefona gönderilen tek kullanımlık SMS kodunu yalnız bu ekranda girin.
   Kontrol: Telefon doğrulaması tamamlandı; kod başka kişiyle paylaşılmadı.
3. Belge ve bilgilendirmeleri tamamlayın: Hizmet sözleşmesini inceleyip açıkça kabul edin; KVKK aydınlatması ile gerekli veri işleme/aktarım bilgilendirmelerini ayrı ayrı okuyup işaretleyin.
   Kontrol: Önceden işaretli kutu yoktu ve üç kayıt ayrı ayrı tamamlandı.
4. Sonucu doğrulayın: Aktivasyon sonucunu bir kez kontrol edin. Genel hata görürseniz kodu art arda denemeyin; yetkili bayi veya resmî destek kanalına başvurun.
   Kontrol: Aynı kodla mükerrer satış veya aktivasyon başlatılmadı.

MÜŞTERİ BELGE KABULÜ · /belge-kabul
Amaç: Size gönderilen sözleşmeyi inceleyip kabul veya ret kararınızı açıkça kaydetmek.
1. Bağlantıyı doğrulayın: Yalnız CEP911 tarafından size iletilen bağlantıyı açın. Ekran sizden parola, ödeme bilgisi veya mesajla kod paylaşmanızı istemez.
   Kontrol: Belge bağlantısı açıldı; bağlantıyı başka kişiye iletmediniz.
2. Belgeyi görüntüleyin: Belgeyi açıp ürün, marka ve temel koşulları dikkatle okuyun. Belge açılmadan karar düğmeleri çalışmaz.
   Kontrol: Belgeyi kendi talebinizle incelediniz.
3. Açık kararınızı seçin: Kabul ediyorsanız Okudum ve kabul ediyorum, kabul etmiyorsanız Kabul etmiyorum düğmesini yalnız bir kez seçin. Bu seçim henüz kaydedilmez.
   Kontrol: Seçtiğiniz karar son onay ekranında açıkça görünüyor.
4. Kararı ikinci kez onaylayın: Son onay ekranında kararınızı yeniden okuyun. Kaydetmek için Evet, kabulümü kaydet veya Evet, ret tercihimi kaydet düğmesini kullanın; vazgeçerseniz Geri dön seçeneğiyle hiçbir karar kaydetmeden ekrana dönün.
   Kontrol: Yalnız ikinci onaydan sonra açık karar kaydedildi.
5. Sonraki işlemi bekleyin: Kabul, tek başına poliçe düzenleme veya hizmet başlangıcı anlamına gelmez. Ultra Garanti kabulü CEP911 müşteri sözleşmesine ilişkindir; poliçe kesme sonucu ayrı yetkili süreçte izlenir. Ultra Güvence için Anka veya VHV poliçe süreci bulunmaz; zorunlu belge paketi eksiksiz görüntülenip açıkça kabul edilmeden hizmet hakkı başlatılamaz.
   Kontrol: Karar sonrası yeni bağlantı veya ödeme talebine karşı dikkatli kaldınız.

GÜVENLİ ÖDEME SONUCU · /odeme/sonuc/:durum
Amaç: Ödeme yönlendirmesinden sonra sonucu doğru yorumlamak ve mükerrer işlem yapmamak.
1. Ekrandaki sonucu okuyun: Bu ekran yalnız işlem akışının dönüş bilgisidir; kart, müşteri veya ödeme referansı gösterilmez. Başarısız görünüyorsa kart bilgisi girmeden satış ayrıntısındaki durumu kontrol edin.
   Kontrol: Ekranda kişisel veya kart verisi görünmüyor.
2. Doğrulanmış durumu bekleyin: Tahsilat ancak Paynkolay imzası doğrulanmış sağlayıcı olayı veya kontrollü mutabakat sonucuyla CAPTURED olur. Tarayıcı dönüşü veya bankanın bildirim ekranı tek başına ödeme onayı değildir.
   Kontrol: Satış ayrıntısındaki finansal durum doğrulanmış olaylara dayanıyor.
3. İşlemi tekrarlamayın: Durum bekliyorsa yeni satış veya ikinci ödeme açmayın. Yetkili satış ekranından aynı satışın kontrollü ödeme akışını izleyin ya da destek talebi oluşturun.
   Kontrol: Aynı satış için mükerrer tahsilat denemesi başlatılmadı.

AKILLI GÖREV MERKEZİ · /basla
Amaç: Rolünüze uygun işi teknik menüler arasında kaybolmadan başlatmak.
1. Aktif rolü kontrol edin: Üst bölümdeki aktif rol adını ve size özel açıklamayı okuyun.
   Kontrol: Rol ve yapmak istediğiniz iş uyumlu.
2. Sık kullanılan işlerden seçin: Önce ekrandaki sık kullanılan işlemlere bakın. Aradığınız yoksa Diğer işlemleri göster bölümünü açın.
   Kontrol: Yalnız yetkinizde bulunan görevler gösteriliyor.
3. Yönlendirilen ekrana geçin: Devam et düğmesini kullanın; sistem rol ve yetkinizi sunucuda yeniden doğrular.
   Kontrol: Doğru işlem ekranı açıldı.
4. Yeni iş için geri dönün: İşiniz bittiğinde İşlem seç veya Başka işlem seç bağlantısıyla görev merkezine dönün.
   Kontrol: Yeni işi menü aramadan başlatabiliyorsunuz.

MÜŞTERİ KAYIT DOĞRULAMASI · /dogrula
Amaç: Poliçe veya hizmet paketi kaydını kişisel veri göstermeden doğrulamak.
1. Resmî kodu bulun: Yalnız CEP911 tarafından güvenli kanaldan iletilen doğrulama kodunu kullanın.
   Kontrol: Kod sizden ödeme veya parola istemeyen resmî iletişimden geldi.
   Dikkat: Şüpheli bağlantıdan gelen kodu kullanmayın.
2. Kodu doğrulayın: Kodu eksiksiz girip Kaydı doğrula düğmesine bir kez basın.
   Kontrol: Sonuç ekranı açıldı; tekrar tekrar istek göndermediniz.
3. Sonucu belgeyle karşılaştırın: Ürün, marka, rejim, maskeli cihaz ve kayıt durumunu belgenizle karşılaştırın.
   Kontrol: Ultra Garanti/Ultra Güvence ve ürün adı belgenizle eşleşiyor.
4. Uyuşmazlığı bildirin: Sonuç uyuşmuyorsa yeni veri girmeden resmî destek kanalına satış veya sertifika numarasıyla başvurun.
   Kontrol: Talep numarasını kaydettiniz.

KILAVUZ VE EĞİTİM MERKEZİ · /yardim
Amaç: Rol kılavuzunu okumak, indirmek ve ekran rehberini yönetmek.
1. Rolünüzü doğrulayın: Üstte seçili rolün mevcut görevinizle uyumlu olduğunu kontrol edin.
   Kontrol: Yetkisiz iç kılavuz girişsiz kullanıcıya gösterilmiyor.
2. Sorumluluk ve yasakları okuyun: İşleme başlamadan rol sınırlarını ve yapılmaması gerekenleri inceleyin.
   Kontrol: İşlem sizin sorumluluk ve yetki alanınızda.
3. İlgili bölümü uygulayın: Bulunduğunuz ekran için adım adım rehberi kullanın; sonucu her adımda kontrol edin.
   Kontrol: Atlanan kritik kontrol kalmadı.
4. Gerekirse TXT indirin: Çevrimdışı eğitim için rol kılavuzunun aynı sürümlü TXT dosyasını indirin.
   Kontrol: TXT sürümü ekrandaki sürümle aynı.