CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ VE FORMU

WITHDRAWAL_NOTICE · Sürüm: 2026.1 · Yürürlük: 13.09.2026

BÖLÜM A — BİLDİRİM

1. Cayma hakkı ve süre

1.1 Tüketici, mesafeli yöntemle kurulan bu sözleşmede 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

1.2 — SÜRENİN BAŞLANGICI. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cihaz teslimi içeren bir edim varsa süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin cihazı teslim aldığı gün başlar.

1.3 Sürenin son günü resmî tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş günü sonunda biter.

1.4 Bu hak, tüketicinin sahip olduğu diğer kanunî haklara ektir ve sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

2. Bildirim yöntemi

2.1 Cayma bildirimi, süre içinde ve kalıcı veri saklayıcısı ile Hizmet Sağlayıcıya ulaştırılmalıdır. Yazılı şekil şartı yoktur; açık bir beyan yeterlidir.

2.2 Kanallar:

2.3 Bildiriminizde sizi ve işlemi belirlemeye yetecek kadar bilgi bulunması yeterlidir: satış referansı, ad-soyad ve iletişim bilgisi.

2.4 — GÜVENLİK. Cayma başvurusunda sizden parola, kart bilgisi, SMS doğrulama kodu veya aktivasyon kodu istenmez. Böyle bir talep geldiyse 0216 416 44 44'ü arayarak doğrulayın.

2.5 Bildiriminizin ulaştığı, doğrulanmış iletişim kanalınıza teyit edilir.

3. İade masrafları

3.1 Cayma hakkını kullanmanız hâlinde iade masrafları size yüklenmez.

3.2 Cihaz iadesi gerekiyorsa Hizmet Sağlayıcının belirlediği taşıyıcı kullanılır. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi bulunmuyorsa cihaz, ek ücret alınmaksızın adresinizden teslim alınır.

3.3 Yalnızca Hizmet Sağlayıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde iade masrafı talep edilebilir.

Belirlenen iade taşıyıcısı: DHL Express.

Not — bu hüküm mevcut sözleşmenizden farklıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde 24.05.2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan ve 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle, cayma hâlinde iade masraflarının tüketiciye yüklenmesi kaldırılmıştır. Mevcut sozlesme.html metnindeki "kargo bedeli müşteriye aittir" ifadesi bu yönüyle güncellenmelidir. (Lebib Yalkın analizi · Turkish Law Blog)

4. İadenin yapılması

4.1 Cayma bildiriminizin ulaşmasından itibaren en çok 14 gün içinde ödemenizin tamamı, kesinti yapılmaksızın ve ödemeyi yaptığınız araca iade edilir.

4.2 İade, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak kart hesabınıza yansıyana kadar ek süre alabilir; bu süre Hizmet Sağlayıcının iade yükümlülüğünü etkilemez.

4.3 Finansal iade kaydı, talep eden kişiden farklı ikinci bir yetkili insanın onayıyla tamamlanır (çift kontrol).

5. Hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılması

5.1 Hizmetin cayma süresi içinde başlatılmasını (aktivasyon) talep edebilirsiniz. Bu talep, ayrı ve açık bir beyanla alınır — sipariş onayına gömülmez.

5.2 Hizmetin tamamen ifa edildiği hâllerde cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin kanunî istisna, ancak tüketici bu sonucu önceden kabul etmişse uygulanabilir.

5.3 — HİÇBİR HİZMET KULLANILMAMIŞSA: TAM İADE. Ultra Güvence bir süreli hizmet paketidir; aktivasyon tek başına "hizmetin tamamen ifası" anlamına gelmez. Aktivasyon yapılmış olsa bile sözleşme kapsamındaki hiçbir hizmet kullanılmamışsa — hizmet talebi açılmamış, onarım veya değişim yapılmamış, cihaz alımı gerçekleşmemişse — cayma hâlinde bedelin tamamı kesintisiz iade edilir.

5.4 — HİZMET KULLANILMIŞSA: FİİLEN SUNULAN HİZMETİN DEĞERİ DÜŞÜLÜR. Cayma anına kadar sözleşme kapsamında size fiilen bir hizmet sunulmuşsa, iade edilecek tutardan o hizmetin gerçek değeri düşülür, kalanı ödenir:

5.5 — SONUÇ. Düşülecek tutar paket bedelini aşarsa iade yapılmaz; Hizmet Sağlayıcı aradaki farkı ayrıca talep etmez. Uygulamada bu, kapsam dâhilinde bir onarımdan yararlandıktan sonra cayan Müşteriye iade çıkmaması sonucunu doğurur — tek bir ekran değişiminin bedeli tipik olarak paket bedelinin üzerindedir.

5.6 — BELGE ZORUNLULUĞU. Düşülen tutar, kalemleri ve dayanağı yazılı olarak bildirilir. Belgelenemeyen hiçbir kesinti uygulanmaz. Bu kesinti bir cezaî şart veya ceza değildir; yalnızca fiilen sunulmuş hizmetin karşılığıdır.

Not — mevcut ultraguvence.com metninden farkı (karar sizindir). Yürürlükteki sozlesme.html metninde *"cayma durumunda bedel iadesi, Müşteri'nin Sözleşmedeki hiçbir hizmeti kullanmamış olması şartına bağlıdır"* denmektedir. Bu cümle, hizmetin çok küçük bir kısmından yararlanan tüketicinin bedelin tamamını yitirmesi sonucunu doğurduğu için 6502 sayılı Kanun m.5 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 karşısında haksız şart sayılma riski taşır; haksız şart tüketiciyi bağlamaz ve hakem heyetinde iptal edilir. Yukarıdaki 5.3–5.6 düzenlemesi aynı ticarî sonucu verir (onarımdan yararlanan müşteriye iade çıkmaz) ama kesintiyi *fiilen sunulan hizmetin karşılığı* olarak kurguladığı için bu riski taşımaz.

6. Cayma hakkının bulunmadığı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'te sayılan istisnalar saklıdır.

Önemli: Aynı Yönetmelik değişikliğiyle cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnası kaldırılmıştır; bu ürünlerde cayma hakkı yeniden kullanılabilir hâle gelmiştir. Ultra Güvence bir hizmet paketi olduğundan bu istisna listesi doğrudan uygulanmaz; ancak paket kapsamında cihaz satışı/alımı yapılan hâllerde dikkate alınmalıdır.

7. Şikâyet

Cayma talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi'ne başvurabilirsiniz.

BÖLÜM B — CAYMA FORMU

*Bu formu doldurup göndermeniz yeterlidir. Kullanımı zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı da geçerlidir.*

Kime: ULTRA BİLİŞSEL AKIL DANIŞMANLIK BİLİŞİM DESTEK VE SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ALTINTEPE MAH. İSTASYON YOLU SK. NO: 3 İÇ KAPI NO: 1 MALTEPE / İSTANBUL destek@ultraguvence.com · 0216 416 44 44

Aşağıda belirtilen hizmet paketine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.

Beyan:

Yukarıda bilgileri yer alan sözleşmeden, yasal süre içinde ve gerekçe göstermeksizin cayıyorum. Bilgilerin doğruluğunu beyan ederim.

Tarih: ......... / ......... / 20.........

İmza: ........................................

*(Elektronik ortamda gönderiminizde imza yerine sistem onayı ve doğrulanmış iletişim kanalı kaydı geçerlidir.)*