ULTRA GÜVENCE HİZMET PAKETİ SÖZLEŞMESİ

SERVICE_AGREEMENT · Sürüm: 2026.1 · Yürürlük: 13.09.2026

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1 HİZMET SAĞLAYICI

Bu sözleşmede "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

1.2 MÜŞTERİ

Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri satış kaydında yer alan ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eden gerçek kişi. Bu sözleşmede "Müşteri" olarak anılacaktır.

Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını taşıdığı ölçüde, bu sözleşme hükümleri tüketici lehine yorumlanır ve zorunlu tüketici hakları hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.

MADDE 2 — TANIMLAR

Hizmet Paketi: Kapsamı, süresi, olay adedi ve parasal sınırı ürün sürümünde gösterilen; cihaz bakım, onarım, teknik destek ve ilişkili operasyon hizmetlerinden oluşan ücretli hizmet paketi.

Cihaz: Müşterinin beyan ettiği ve paket kapsamına alınan yeni veya ikinci el cep telefonu, tablet, küçük ev aleti veya aksesuar. Cihazın kimliği türüne göre doğrulanır:

IMEI'si bulunmayan cihazlarda IMEI şartı aranmaz; bu cihazlarda seri numarası ve satış belgesi birlikte kimlik yerine geçer. Kimliği doğrulanamayan bir cihaz pakete bağlanamaz.

Aktivasyon: Müşterinin 16 karakterli aktivasyon kodunu platforma girerek cihazını pakete bağladığı ve hizmet hakkının başladığı işlem.

Onarım: Cihazın, üretici teknik özelliklerine uygun çalışır hâle getirilmesi.

Tamir Kabul Etmez Hâl: Onarımın teknik olarak imkânsız olması veya onarım bedelinin paket değerinin %60'ını aşması.

Olay: Kapsam dâhilindeki tek bir hasar vakası.

Ürün Sürümü: Satış anında Müşteriye gösterilen; paket adı, süresi, bedeli, olay adedi, parasal sınırı ve kapsam tablosunu içeren onaylı sürüm kaydı.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKÎ NİTELİĞİ

3.1 Bu sözleşmenin konusu, Müşterinin satın aldığı Ultra Güvence hizmet paketi kapsamında Cihaza ilişkin onarım, teknik destek, lojistik ve — koşulları oluştuğunda — Cihazın Hizmet Sağlayıcı tarafından satın alınması ya da indirimli yeni cihaz teklifi sunulması edimlerinin düzenlenmesidir.

3.2 — ÖNEMLİ: BU SÖZLEŞMENİN NİTELİĞİ.

Ultra Güvence bir hizmet paketidir. Bu sözleşme:

• Müşteriden Hizmet Sağlayıcıya risk devri doğurmaz,
• bir zararın tazmini taahhüdü içermez,
• 5684 sayılı Kanun kapsamında bir finansal teminat faaliyeti teşkil etmez,
• bir finansal teminat sözleşmesinin yerine geçmez ve onun güvencelerini

sağlamaz,

• Müşteriye bir para alacağı doğurmaz; Hizmet Sağlayıcının borcu **hizmet

sunmaktır**.

Hizmet Sağlayıcının edimi, ürün sürümünde gösterilen sınırlar içinde hizmet sunmaktır. Sözleşmede geçen bedel ödemesi hâlleri, tazminat değil Cihazın satın alınması işlemidir (Madde 8).

Hizmet Sağlayıcının ticaret sicilinde kayıtlı faaliyet alanı 951002 — iletişim araç ve gereçlerinin onarımıdır. Hizmet Sağlayıcı bir finansal kuruluş değildir; 5684 sayılı Kanun kapsamında bir faaliyet yürütmez ve buna ilişkin bir ruhsatı bulunmamaktadır. Bu sözleşme, kayıtlı faaliyet alanı içinde kalır.

Farklı bir koruma rejimi arayan Müşteri, ayrı bir ürün olan Ultra Garanti'yi inceleyebilir; o ürünün koşulları kendi sözleşmesinde ayrıca düzenlenir.

3.3 — MESAFELİ SÖZLEŞME NİTELİĞİ.

Bu sözleşme, Müşteri ile Hizmet Sağlayıcı fiziksel olarak karşı karşıya gelmeksizin, cep911.com üzerinden uzaktan iletişim aracıyla kurulur. Bu nedenle sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında bir mesafeli sözleşmedir; anılan mevzuatın ön bilgilendirme, cayma hakkı, ifa ve şikâyet yollarına ilişkin hükümleri bu sözleşmeye uygulanır.

Sözleşme kurulmadan önce Müşteriye Ön Bilgilendirme Formu sunulur ve Müşterinin formu okuduğu ayrı bir adımda teyit edilir. Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Cayma Hakkı Bildirimi ile İptal ve İade Koşulları belgeleri, cayma hakkının kullanılma usulünü ve süresini düzenler. Sözleşme metni ve ekleri, kurulduktan sonra Müşteriye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

MADDE 4 — KAPSAMA ALINAN CİHAZ VE BAŞLANGIÇ ŞARTLARI

4.1 Cihaz; marka, model, IMEI/seri numarası, satış belgesi ve paket başlangıç tarihi ile tekil olarak kaydedilir. Bir paket yalnız bir Cihaza bağlanabilir.

4.2 Cihazın IMEI numarası BTK nezdinde kayıtlı ve geçerli olmalıdır. IMEI'nin değiştirildiği, silindiği, klonlandığı veya doğrulanamadığı tespit edilirse hizmet başlatılmaz; başlatılmışsa Madde 11 uyarınca sözleşme sona erer.

4.3 — AKTİVASYON PENCERESİ. Müşteri, paketi satın aldığı tarihten itibaren 15 (on beş) gün içinde aktivasyonu tamamlamakla yükümlüdür. Bu süre içinde aktivasyon yapılmazsa hizmet hakkı doğmaz. Bu hâlde ödenen bedelin tamamı iade edilir (bkz. İptal ve İade Koşulları, belge 05, md. 4.1); bedel yanmaz.

4.4 — İKİNCİ EL CİHAZ DOĞRULAMASI VE GÖRÜNTÜ KAYDI. İkinci el Cihazlarda aktivasyon öncesi 7 (yedi) güne kadar süren teknik ve kimlik doğrulaması yapılır. Doğrulamanın olumsuz sonuçlanması hâlinde paket aktive edilmez ve ödenen bedel iade edilir.

İkinci el Cihazlarda, aktivasyon sırasında Cihazın o anki durumunu gösteren bir görüntü kaydı (fotoğraf/video) alınması zorunludur. Bu kayıt, aktivasyon anındaki mevcut hasarların belirlenmesi ve sonradan oluşan hasarlardan ayrılabilmesi için tutulur; başka bir amaçla kullanılmaz.

Sıfır (kullanılmamış) Cihazlarda görüntü kaydı istenmez.

İkinci el Cihazlarda yalnızca Ekran Koruma Paketi satılır. Full Cihaz Koruma, Uzatılmış Garanti ve bunların birleşimi olan paketler ikinci el Cihazlara uygulanmaz; bu paketler yalnız sıfır Cihazlarda geçerlidir.

Görüntü kaydı, Cihazın çalışır durumda olduğunu göstermelidir. Müşteri kaydı platforma kendisi yükler. Cihazın çalıştığı görülemiyorsa aktivasyon yapılmaz ve ödenen bedel iade edilir.

Görüntü kaydının saklama süresi ve imhası için bkz. Veri Saklama ve İmha Politikası (belge 11).

4.5 — BEKLEME SÜRESİ UYGULANMAZ. Onaylı ürün sürümünde bekleme süresi 0 (sıfır) gün olarak belirlenmiştir. Kapsam, aktivasyonun tamamlandığı anda başlar; kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar için ayrıca bir bekleme süresi beklenmez.

4.6 — CİHAZ YAŞI. Kural, Cihazın sıfır ya da ikinci el olmasına göre değişir:

Sıfır Cihazlarda yaş, Cihazın satış belgesindeki tarihten itibaren hesaplanır ve bu sınırı aşan Cihazlar için paket aktive edilmez; ödenen bedel iade edilir.

İkinci el Cihazlarda yaş sınırı aranmaz; bunun yerine Cihazın aktivasyon anındaki durumu görüntü kaydıyla belgelenir ve yalnızca Ekran Koruma Paketi satılabilir (md. 4.4).

MADDE 5 — SÖZLEŞMENİN SÜRESİ

5.1 Paket süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 (bir) yıldır.

5.2 Süre, aktivasyon gecikmesi nedeniyle uzamaz. Aktivasyon Madde 4.3'teki pencere içinde yapılmalıdır.

5.3 Sürenin sona ermesiyle sözleşme kendiliğinden son bulur. Süre sona ermeden açılmış ve devam eden hizmet talepleri, açıldıkları kapsam çerçevesinde tamamlanır.

MADDE 6 — OLAY ADEDİ VE PARASAL SINIR

6.1 Paket süresi boyunca kapsama alınan olay sayısı 2 (iki) olaydır.

6.2 — PARASAL SINIRLAR SABİT TL TUTARIDIR. Her paket için iki sınır vardır ve bunlar Cihazın bedel bandına göre belirlenmiş sabit TL tutarlarıdır — Cihazın tek tek değerinin bir yüzdesi değildir:

• Olay başı limit: tek bir olayda karşılanacak azamî tutar,
• Toplam limit: paket süresi boyunca karşılanacak azamî tutar.

Müşteriye uygulanacak tutarlar, satın alma anında gösterilen ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Ürün, Fiyat ve Kapsam Tablosu'nda (Ek) yer alır.

Bant, Cihazın satış belgesindeki KDV dâhil bedeline göre belirlenir. Bir bandın üst sınırı dâhildir; sonraki bant üst sınırın bir kuruş fazlasından başlar. Böylece hiçbir fatura tutarı bantlar arasında boşlukta kalmaz: 20.000,00 TL'lik bir cihaz alt banda, 20.000,01 TL'lik bir cihaz üst banda girer. Tabloda tanımlı en yüksek bandı aşan Cihazlara paket satılamaz.

Paket bedelleri KDV dâhildir (KDV oranı %20).

Müşteriye gösterilen ve faturaya yazılan bütün tutarlar tam Türk Lirasıdır; kuruş kullanılmaz. Hesaplama kuruşlu bir sonuç verirse 50 kuruşun altı aşağı, 50 kuruş ve üstü yukarı yuvarlanır. Yuvarlama, Müşterinin ödeyeceği toplam tutarı değiştirmez.

6.3 — İKİ OLAY HAKKI TOPLAM LİMİTLE SINIRLIDIR. İki olay hakkı bulunmakla birlikte, iki olayın toplamı toplam limiti aşamaz. Bu nedenle her iki olayın da olay başı limitin tamamını kullanması mümkün değildir.

*Örnek (Cep Telefonu / Tablet Full Cihaz Koruma Paketi):* 0–20.000 TL cihaz bedeli bandında olay başı limit 7.500 TL, toplam limit 12.000 TL'dir. Diğer paketlerde bu tutarlar farklıdır; geçerli tutar her zaman Ürün, Fiyat ve Kapsam Tablosu'ndan okunur. İlk olayda 7.500 TL kullanılırsa ikinci olayda kalan hak 4.500 TL'dir.

Bu sınırlama Müşteriye satış öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile açıkça bildirilir.

6.4 Parasal sınırı aşan onarımlarda Müşteri, aşan kısmı karşılamayı kabul ederek onarımın sürdürülmesini talep edebilir veya Madde 7.4'teki seçenekleri kullanabilir.

6.5 Ürün sürümünde olay adedi veya parasal sınır alanları eksikse satış ve aktivasyon açılmaz.

MADDE 7 — HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1 — ONARIM YÜKÜMLÜLÜĞÜ. Hizmet Sağlayıcı, kapsam dâhilindeki olaylarda Cihazın onarımını sağlar. Kapsam, satın alınan pakete göre değişir ve her paketin kapsamı Ürün, Fiyat ve Kapsam Tablosu'nda (belge 06) tek tek yazılıdır:

Hangi kapsamın geçerli olduğu satın alma anında Ön Bilgilendirme Formu ile gösterilir; gösterilmemiş bir sınırlama Müşteriye karşı ileri sürülemez.

Onarım hizmeti, Hizmet Sağlayıcının kararına göre yetkili servisler veya uzman servisler tarafından yerine getirilir. Servis seçimi Hizmet Sağlayıcıya aittir; Müşterinin bu servislerle doğrudan bir ilişkisi kurulmaz.

7.2 — ONARIM SÜRESİ. Onarım, Cihazın servise ulaştığı tarihten itibaren azamî 20 (yirmi) iş günü içinde tamamlanır.

7.3 — MALZEME. Onarımda orijinal parça kullanılır. Orijinal parçanın temin edilemediği hâllerde, Cihazın orijinalliği daha önce bozulmamışsa eşdeğer kalitede parça kullanılabilir ve bu durum Müşteriye bildirilir.

7.4 — TAMİR KABUL ETMEZ HÂL VE SÜRE AŞIMI. Onarım imkânsızsa veya 20 iş günü aşılacaksa Hizmet Sağlayıcı Müşteriye şu seçenekleri sunar:

• (a) onarımın tamamlanmasını beklemek,
• (b) onaylı eşdeğer bir cihazın kapsam limitleri içinde sağlanmasını istemek,
• (c) sözleşme değerinin en az %60'ı oranında indirimli yeni cihaz teklifini

kabul etmek,

• (d) Cihazın Madde 8 uyarınca satın alınmasını talep etmek.

Seçim Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı seçeneklerden birini dayatamaz; Müşteri uygun olduğu ölçüde birden fazla seçeneği birlikte de tercih edebilir (ör. eşdeğer cihazın sağlanması ile mevcut Cihazın satın alınmasının birlikte yürütülmesi). Her seçeneğin parasal sonucu teklifte açıkça gösterilir.

Müşteri, teklifin bildirilmesinden itibaren 10 (on) gün içinde tercihini bildirir. Bu süre içinde bildirim yapılmazsa onarımın tamamlanması yönünde işlem sürdürülür.

7.5 — LOJİSTİK VE CİHAZIN GÖNDERİLECEĞİ ADRES.

Müşteri, Cihazı doğrudan Hizmet Sağlayıcıya gönderir. Cihaz hiçbir aşamada Müşteri tarafından bir servise gönderilmez; Müşterinin servislerle doğrudan teması olmaz.

Onarım, iade ve Cihaz alımı dâhil bütün gönderiler DHL Express ile yürütülür. Hizmet Sağlayıcı, talep açıldığında gönderi talimatını ve kargo etiketini Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına iletir.

Onarım kapsamındaki gönderilerde kargo bedeli Hizmet Sağlayıcı tarafından karşılanır.

7.6 — BİLGİLENDİRME. Cihaz kabulü, inceleme bulgusu, servis atama, parça kararı, kalite kontrol ve teslim aşamaları kayıt altına alınır ve Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına bildirilir.

7.7 — İNSAN KARARI. Kapsam dışı bırakma, ücret talebi, iptal ve iade kararları yetkili bir insan görevli tarafından verilir. Otomatik değerlendirme tek başına nihaî ret, ücret, iptal veya iade kararı oluşturamaz. Müşterinin otomatik işleme sonucuna itiraz hakkı saklıdır.

MADDE 8 — CİHAZIN SATIN ALINMASI

8.1 Madde 7.4(c) hâlinde veya Müşterinin sağlam Cihazını satmak istemesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı Cihazı satın alabilir. Bu bir tazminat ödemesi değil, bir satış işlemidir.

8.2 Sağlam ve hasarsız Cihaz alımında azamî bedel:

8.3 Satın alma için Cihazın tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve belgeleri eksiksiz olmalıdır.

8.4 Teknik değerlendirme 3 (üç) gün içinde tamamlanır. Müşteri, bildirilen bedeli 2 (iki) gün içinde kabul veya reddeder.

8.5 Sağlam cihaz satın alma sürecinde kargo bedeli Müşteriye aittir.

MADDE 9 — MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1 Müşteri doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Cihaz kimliği, satın alma belgesi ve olay beyanında gerçeğe aykırı bildirim, sözleşmenin sona ermesi sonucunu doğurabilir.

9.2 — VERİ YEDEKLEME. Müşteri, Cihazı servise göndermeden önce kişisel verilerini yedeklemek ve mümkün olduğunda Cihazdan kaldırmakla yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, onarım sürecinde Cihazdaki verilerin kaybından — kendi kusuru dışında — sorumlu tutulamaz.

9.3 — ERİŞİM KİLİTLERİ. Müşteri, ekran kilidi ve hesap kilitlerini onarımın yapılabilmesi için güvenli biçimde yönetir. Hizmet Sağlayıcı personeli hiçbir koşulda Müşteriden parola, SMS doğrulama kodu veya aktivasyon kodu istemez.

9.4 — YETKİSİZ MÜDAHALE. Cihaza Müşterinin bilgisi veya rızası dâhilinde yetkisiz müdahale yapılması hâlinde kapsam sona erer. Müşterinin bilgisi dışında yapılmış bir müdahale kapsamı kendiliğinden sona erdirmez; bu hâlde yalnızca müdahaleden etkilenen parça veya arıza kapsam dışında kalır.

Yetkisiz müdahale iddiası bağımsız bir teknik raporla belgelenir, gerekçesiyle Müşteriye yazılı bildirilir ve Müşterinin itiraz hakkı saklıdır. Kapsamın sona erdiği hâllerde paketin kalan süresine düşen bedel Müşteriye iade edilir.

9.5 — TALEP SÜRESİ. Hizmet talepleri sözleşme süresi içinde açılmalıdır.

9.5.1 — CİHAZIN GÖNDERİLMESİ. Hasar hâlinde Müşteri, Hizmet Sağlayıcıyı derhâl haberdar eder ve Cihazı, Hizmet Sağlayıcının vereceği talimata uygun olarak Hizmet Sağlayıcıya gönderir. Cihazın Müşteri tarafından doğrudan bir servise gönderilmesi hâlinde bu sözleşme kapsamında bir sorumluluk doğmaz.

9.6 — CİHAZI GÖZDEN GEÇİRME. Müşteri, onarılan Cihazı teslim aldıktan sonra 24 (yirmi dört) saat içinde gözden geçirir ve varsa ayıpları bildirir. Bu süre, gizli ayıplara ilişkin kanunî hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 10 — KAPSAM DIŞI HÂLLER

Aşağıdaki hâller kapsam dışıdır:

10.1 Normal kullanımdan kaynaklanan eskime ve yıpranma. 10.2 Estetik kusurlar (çizik, boya solması, kozmetik izler) — Cihazın işlevini etkilemediği ölçüde. 10.3 Batarya performans düşüşü. 10.4 Sarf malzemeleri ve aksesuarlar. 10.5 Cihazın kaybı veya çalınması. 10.6 IMEI/seri numarasının doğrulanamaması, değiştirilmesi veya klonlanması. 10.7 Yetkisiz müdahale, yetkisiz yazılım değişikliği ve donanım modifikasyonu. 10.8 Sıfır Cihazlarda 30 günlük yaş sınırını aşanlar; ikinci el Cihazlarda çalışır durumu gösteren görüntü kaydının sunulmaması veya Cihazın çalışmadığının görülmesi (Madde 4.4 ve 4.6). 10.9 Aktivasyon öncesinde var olan hasarlar. 10.10 Ürün sürümünde açıkça hariç tutulan diğer hâller.

Kapsam dışı bırakma kararı Madde 7.7 uyarınca insan incelemesiyle verilir ve gerekçesi Müşteriye bildirilir. Zorunlu tüketici hakları bu maddeyle sınırlandırılamaz.

MADDE 11 — SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

11.1 — CAYMA. Müşteri, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Ayrıntı: Cayma Hakkı Bildirimi (belge 04).

11.2 Sözleşme aşağıdaki hâllerde sona erer:

• sürenin dolması,
• tarafların anlaşması,
• Cihaza yetkisiz müdahale tespiti,
• IMEI klonlaması veya kimlik doğrulanamaması,
• ikinci el doğrulamasının olumsuz sonuçlanması,
• olay adedinin veya parasal sınırın tükenmesi,
• mücbir sebep.

11.3 Yetkisiz müdahale nedeniyle iade hâlinde kargo bedeli, müdahalenin bağımsız teknik raporla belgelenmiş ve Müşterinin bilgisi dâhilinde olması kaydıyla Müşteriye aittir. Belgelenemeyen bir iddiaya dayanılarak Müşteriden masraf istenemez; itiraz hâlinde masraf, itiraz sonuçlanana kadar tahsil edilmez.

11.4 İptal ve iade hesaplaması İptal ve İade Koşulları (belge 05) uyarınca yapılır.

MADDE 12 — KİŞİSEL VERİLER

12.1 Kişisel veriler 6698 sayılı Kanun uyarınca işlenir. İşlemenin kapsamı, amaçları, hukukî sebepleri, saklama süreleri ve ilgili kişi hakları KVKK Aydınlatma Metni (belge 02) ile ayrıca bildirilir.

12.2 — ÖNEMLİ. Bu sözleşmenin imzalanması veya kabul edilmesi, kişisel verilerin işlenmesine açık rıza verildiği anlamına gelmez. Aydınlatma ve açık rıza süreçleri, KVKK Kurulu'nun 2026/347 sayılı İlke Kararı gereği birbirinden ayrı yürütülür. Sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli işleme, rızaya değil KVKK m.5/2-c hükmüne dayanır ve bunun için rıza istenmez.

12.3 Açık rıza yalnız gerçekten rızaya dayanan ve ayrı bir amacı bulunan işlemeler için, ayrı bir metinle ve ayrı bir onay adımıyla istenir. Rıza verilmemesi, bu sözleşmenin kurulmasına veya hizmetin sunulmasına engel değildir.

MADDE 13 — BİLDİRİMLER

13.1 İşlem bildirimleri Müşterinin doğrulanmış e-posta adresine ve/veya cep telefonu numarasına gönderilir.

13.2 — AYRIM. İşlem ve güvenlik bildirimleri, pazarlama/ticarî elektronik iletilerden ayrıdır. Müşterinin pazarlama iznini vermemesi veya geri alması, işlem ve güvenlik bildirimlerinin gönderilmesine engel değildir.

13.3 Fesih ve hukukî bildirimler Madde 1.1'deki adrese yapılır.

13.4 Elektronik kayıtlar, 6100 sayılı Kanun m.199 anlamında belge niteliğinde delil olarak kabul edilir. Bu hüküm Müşterinin kanunî delil imkânlarını ortadan kaldırmaz; Müşteri her türlü delili ileri sürebilir.

MADDE 14 — DEĞİŞİKLİK

14.1 Müşteri aleyhine geriye yürüyen tek taraflı değişiklik yapılamaz.

14.2 Güncellenen metin, yalnız yeni ürün sürümü ve gerekli insan hukuk onayı sonrasında ve yeni satışlarda kullanılabilir.

MADDE 15 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, genel grev, kamu otoritesi kararları, tedarik zincirinde öngörülemeyen kesinti ve benzeri, tarafların kontrolü dışındaki hâllerde etkilenen yükümlülük, engel süresince askıya alınır. Engel 60 günü aşarsa her iki taraf sözleşmeyi feshedebilir ve Madde 11.4 uygulanır.

MADDE 16 — UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU YOLLARI

16.1 Müşteri her hâlükârda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.

16.2 — TÜKETİCİNİN YERLEŞİM YERİ GÜVENCESİ. Müşteri tüketici sıfatını taşıyorsa, uyuşmazlığını kendi yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (6502 s.K. m.68/3) veya Tüketici Mahkemesi'ne (m.73/5) götürebilir. Bu hak zorunludur ve bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

16.3 Yalnızca tüketici sıfatını taşımayan taraflarla çıkan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.4 Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A).

16.5 Müşteri, Ticaret Bakanlığı e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de şikâyet başvurusu yapabilir.

16.4 Bu sözleşme Türk hukukuna tâbidir.

MADDE 17 — YÜRÜRLÜK

Bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu'nun Müşteriye sunulması ve Müşterinin elektronik ortamda onayını vermesiyle kurulur. Sözleşme, zorunlu belge paketinin diğer dört belgesiyle aynı değişmez belge manifestine bağlanır; beş belgenin tamamı ve hukuk onay kaydı bulunmadan Müşteri kabulü başlatılamaz.

Müşteriye, kurulan sözleşmenin bir kopyası kalıcı veri saklayıcısı ile sunulur.

Ek: Ürün, Fiyat ve Kapsam Tablosu (belge 06) — 14 paket, 76 bedel bandı.