ULTRA GÜVENCE HİZMET PAKETİ SÖZLEŞMESİ

SERVICE_AGREEMENT · Sürüm: 2026.4 · Yürürlük: 01.11.2026

Mesafeli hizmet paketi sözleşmesi · Azamî tutar cihazın fatura bedeline bağlıdır

SATIŞ, CİHAZ VE FATURA KAYDI

Sözleşme referansı: satın alma sırasında doldurulur. Düzenleme tarihi: satın alma sırasında doldurulur. Satış kaydı: satın alma sırasında doldurulur.

Müşteri: satın alma sırasında doldurulur. E-posta: satın alma sırasında doldurulur. Telefon: satın alma sırasında doldurulur.

Hizmet Sağlayıcı: ULTRA BİLİŞSEL AKIL DANIŞMANLIK BİLİŞİM DESTEK VE SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ.

Satış noktası: satın alma sırasında doldurulur.

Paket: satın alma sırasında doldurulur. Paket bedeli: satın alma sırasında doldurulur.

Cihaz: satın alma sırasında doldurulur. IMEI/seri numarası: satın alma sırasında doldurulur.

Satın alma tarihi: satın alma sırasında doldurulur. CİHAZIN FATURA BEDELİ: satın alma sırasında doldurulur.

Bu sözleşmedeki bütün oransal hesaplar, yukarıda yazılı cihazın fatura bedeli üzerinden yapılır. Burada esas olan cihazın fatura bedelidir.

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1 HİZMET SAĞLAYICI: ULTRA BİLİŞSEL AKIL DANIŞMANLIK BİLİŞİM DESTEK VE SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ. Ticaret sicil no / müdürlüğü: 1109014 · İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü. Adres: ALTINTEPE MAH. İSTASYON YOLU SK. NO: 3 İÇ KAPI NO: 1 MALTEPE / İSTANBUL. Telefon: 0216 416 44 44. E-posta: destek@ultraguvence.com. Vergi dairesi / VKN: Küçükyalı Vergi Dairesi / 8871349908. MERSİS: 0887134990800001. KEP: hakan.unsal@hs01.kep.tr. Bu sözleşmede "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

1.2 MÜŞTERİ: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri satış kaydında yer alan ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eden gerçek kişi (satın alma sırasında doldurulur). Bu sözleşmede "Müşteri" olarak anılacaktır.

1.3 Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını taşıdığı ölçüde, bu sözleşme hükümleri tüketici lehine yorumlanır ve zorunlu tüketici hakları hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.

MADDE 2 — TANIMLAR

Hizmet Paketi: Kapsamı, süresi ve olay adedi ürün sürümünde gösterilen; cihaz bakım, onarım, teknik destek ve ilişkili operasyon hizmetlerinden oluşan ücretli hizmet paketi.

Cihaz: Müşterinin beyan ettiği ve paket kapsamına alınan yeni veya ikinci el cep telefonu, tablet, küçük ev aleti veya aksesuar. Cep telefonu ve tablette kimlik, BTK nezdinde kayıtlı geçerli IMEI numarasıdır; küçük ev aleti ve aksesuarda üretici seri numarası ile satış belgesi birlikte kimlik yerine geçer. Kimliği doğrulanamayan bir cihaz pakete bağlanamaz.

CİHAZIN FATURA BEDELİ: Cihazın satış belgesinde (fatura) yazılı, KDV dâhil bedeli. Bu sözleşmedeki bütün oransal hesapların tek dayanağıdır. Bu sözleşme bakımından kayıtlı fatura bedeli: satın alma sırasında doldurulur.

Aktivasyon: Müşterinin 16 karakterli aktivasyon kodunu platforma girerek cihazını pakete bağladığı işlem. Aktivasyon sözleşme süresini başlatmaz; süre satın alma tarihinden işler (Madde 5).

Onarım: Cihazın, üretici teknik özelliklerine uygun çalışır hâle getirilmesi.

Tam Ziyan (Pert): Onarımın teknik olarak imkânsız olması veya onarım bedelinin, cihazın fatura bedelinin Madde 6.2 uyarınca belirlenen oranını (fatura 6 aydan yeni ise %60, 6 ay ve daha eski ise %50) aşması.

Olay: Kapsam dâhilindeki tek bir hasar vakası.

Ürün Sürümü: Satış anında Müşteriye gösterilen; paket adı, süresi, bedeli, olay adedi ve kapsam tablosunu içeren onaylı sürüm kaydı.

Yetkili Servis: Cihazın üreticisi veya Türkiye'deki ithalatçısı tarafından yetkilendirilmiş, Türkiye'deki servis. Hizmet Sağlayıcı aracılık hizmeti verir; onarım, Hizmet Sağlayıcının Cihazı yönlendirdiği Yetkili Servis tarafından yapılır.

Yetkisiz Servis İşlemi: Cihazın, hangi nedenle ve hangi konuda olursa olsun, Yetkili Servis dışında bir servis veya kişi tarafından açılması, onarılması, bir parçasının değiştirilmesi ya da başka bir işleme tabi tutulması.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKÎ NİTELİĞİ

3.1 Bu sözleşmenin konusu, Müşterinin satın aldığı Ultra Güvence hizmet paketi kapsamında Cihaza ilişkin onarım, teknik destek, lojistik ve — koşulları oluştuğunda — Cihazın Hizmet Sağlayıcı tarafından satın alınması ya da Müşteriye yeni cihaz verilmesi edimlerinin düzenlenmesidir.

3.2 Ultra Güvence, Cihaza yönelik onarım ve değişim hizmetlerinden oluşan bir hizmet paketidir; Hizmet Sağlayıcının borcu bu sözleşmedeki hizmetleri sunmaktır.

3.3 Hizmet Sağlayıcının edimi, ürün sürümünde gösterilen sınırlar içinde hizmet sunmaktır. Sözleşmede geçen bedel ödemesi hâlleri, Cihazın Hizmet Sağlayıcı tarafından satın alınması işlemidir (Madde 9).

3.4 Hizmet Sağlayıcının ticaret sicilinde kayıtlı faaliyet alanı 951002 — iletişim araç ve gereçlerinin onarımıdır.

3.5 MESAFELİ SÖZLEŞME NİTELİĞİ. Bu sözleşme, taraflar fiziksel olarak karşı karşıya gelmeksizin cep911.com üzerinden uzaktan iletişim aracıyla kurulur; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında bir mesafeli sözleşmedir. Sözleşme kurulmadan önce Müşteriye Ön Bilgilendirme Formu sunulur ve Müşterinin formu okuduğu ayrı bir adımda teyit edilir. Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Cayma Hakkı Bildirimi ile İptal ve İade Koşulları belgeleri, cayma hakkının kullanılma usulünü ve süresini düzenler. Sözleşme metni ve ekleri, kurulduktan sonra Müşteriye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

MADDE 4 — KAPSAMA ALINAN CİHAZ VE BAŞLANGIÇ ŞARTLARI

4.1 Cihaz; marka, model, IMEI/seri numarası, satış belgesi, fatura bedeli ve paket başlangıç tarihi ile tekil olarak kaydedilir. Bir paket yalnız bir Cihaza bağlanabilir.

4.2 Cihazın IMEI numarası BTK nezdinde kayıtlı ve geçerli olmalıdır. IMEI'nin değiştirildiği, silindiği, klonlandığı veya doğrulanamadığı tespit edilirse hizmet başlatılmaz; başlatılmışsa Madde 12 uyarınca sözleşme sona erer.

4.3 AKTİVASYON PENCERESİ. Müşteri, paketi satın aldığı tarihten itibaren 15 (on beş) gün içinde aktivasyonu tamamlamakla yükümlüdür. Bu süre içinde aktivasyon yapılmazsa hizmet hakkı doğmaz ve ödenen bedelin tamamı iade edilir; bedel yanmaz.

4.4 İKİNCİ EL CİHAZ DOĞRULAMASI VE GÖRÜNTÜ KAYDI. İkinci el Cihazlarda aktivasyon öncesi 7 (yedi) güne kadar süren teknik ve kimlik doğrulaması yapılır; doğrulamanın olumsuz sonuçlanması hâlinde paket aktive edilmez ve ödenen bedel iade edilir. Doğrulamada Cihazda Yetkisiz Servis İşlemi bulunduğu anlaşılırsa paket aktive edilmez ve Madde 4.8 uygulanır. İkinci el Cihazlarda, aktivasyon sırasında Cihazın o anki durumunu ve çalışır olduğunu gösteren bir görüntü kaydı (fotoğraf/video) alınması zorunludur; kayıt yalnızca aktivasyon anındaki mevcut hasarların sonradan oluşan hasarlardan ayrılabilmesi için tutulur. Sıfır (kullanılmamış) Cihazlarda görüntü kaydı istenmez.

4.5 İkinci el Cihazlarda yalnızca Ekran Koruma Paketi satılır. Full Cihaz Koruma, Uzatılmış Garanti ve bunların birleşimi olan paketler yalnız sıfır Cihazlarda geçerlidir.

4.6 BEKLEME SÜRESİ. Sıfır Cihazlarda bekleme süresi yoktur; kapsam aktivasyonla başlar. İkinci el Cihazlarda da kapsam aktivasyonla başlar; ancak paket başlangıcından itibaren ilk 60 (altmış) gün içinde gerçekleşen ekran kırılmasında hizmet, 60 günlük bekleme süresi dolduktan sonra verilir.

4.7 CİHAZ YAŞI. Paket, Cihazın satın alındığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde satın alınmalıdır. Kural sıfır ve ikinci el Cihazlarda aynıdır; tarih, Cihazın satış belgesindeki tarihtir. Bu süre aşılmışsa paket düzenlenmez.

4.8 YETKİLİ SERVİS DIŞINDA İŞLEM GÖRMÜŞ CİHAZ. Cihazda Yetkisiz Servis İşlemi varsa, Cihaz paket kapsamına alınmış olsa bile hiçbir hizmet talebine hizmet verilmez. Bu hüküm, işlemin paket başlangıcından önce ya da sonra yapılmış olmasına ve Müşterinin bundan haberdar olup olmamasına bakılmaksızın uygulanır.

Durum, Hizmet Sağlayıcının Cihazı yönlendirdiği Yetkili Servisin raporuyla tespit edilir ve Müşteriye yazılı olarak bildirilir. Bu durumda paket hiç düzenlenmemiş sayılır ve İptal ve İade Koşulları madde 4.7 uygulanır; Cihazın gidiş ve dönüş kargo bedelleri Müşteriye aittir (Madde 12.3). Müşteri, bu durumda ödemenin İptal ve İade Koşulları madde 4.7'de yazıldığı gibi yapılacağını bilerek bu sözleşmeyi yaptığını kabul eder.

4.9 TÜRKİYE'DE YETKİLİ SERVİSİ OLMAYAN CİHAZ. Paket yalnız Türkiye'de Yetkili Servisi bulunan Cihazlar için düzenlenir. Cihazın Türkiye'de Yetkili Servisi hiç yoksa ya da paket süresi içinde kalkarsa sözleşme iptal edilir ve İptal ve İade Koşulları madde 4.8'e göre iade yapılır.

MADDE 5 — SÖZLEŞMENİN SÜRESİ

5.1 Paket süresi, SATIN ALMA TARİHİNDEN itibaren 1 (bir) yıldır. Bu sözleşme bakımından satın alma tarihi: satın alma sırasında doldurulur.

5.2 Süre aktivasyon tarihinden başlamaz ve aktivasyon gecikmesi nedeniyle uzamaz. Aktivasyon, Madde 4.3'teki pencere içinde yapılmalıdır.

5.3 Sürenin sona ermesiyle sözleşme kendiliğinden son bulur. Süre sona ermeden açılmış ve devam eden hizmet talepleri, açıldıkları kapsam çerçevesinde tamamlanır.

MADDE 6 — OLAY ADEDİ VE AZAMÎ TUTAR

6.1 Paket süresi boyunca kapsama alınan olay sayısı 2 (iki) olaydır.

6.2 AZAMÎ TUTAR CİHAZIN FATURA BEDELİNE BAĞLIDIR. Bir olayda karşılanacak azamî tutar, cihazın fatura bedelinin bir oranıdır. Bu oran, paketin satın alındığı tarihte cihazın faturasının yaşına göre belirlenir: fatura 6 aydan yeni ise %60, fatura 6 ay ve daha eski ise %50. Sabit tutarlı üst sınır uygulanmaz; azamî tutar, cihazın bedel bandına göre belirlenmiş değişmez bir tutar değildir.

6.3 UYGULANACAK ORAN SATIN ALMA ANINDA BELİRLENİR. Faturanın yaşı, Cihazın satış belgesindeki fatura tarihi ile paketin satın alma tarihi arasında geçen süredir; bu süre 6 ayı doldurmuşsa %50, doldurmamışsa %60 uygulanır. Uygulanacak oran satış kaydına işlenir, satış öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda rakamla gösterilir ve sözleşme süresince değişmez; Cihazın sonradan yaşlanması oranı düşürmez.

6.4 Bu sözleşme bakımından esas alınan fatura bedeli (satın alma sırasında doldurulur), paketin satın alınma tarihi ise (satın alma sırasında doldurulur) olarak kayıtlıdır. Bir olayda karşılanacak azamî tutar, bu bedelin Madde 6.2 ve 6.3 uyarınca belirlenen oranı kadardır.

6.5 Örnek: cihazın fatura bedeli 100.000 TL ise, bir olayda karşılanacak azamî tutar, fatura satın alma tarihinde 6 aydan yeni olduğunda 60.000 TL, fatura 6 ay ve daha eski olduğunda 50.000 TL olur.

6.6 Onarım bedelinin bu tutarı aşması hâlinde Madde 7 (tam ziyan) uygulanır. Müşteri, aşan kısmı kendisi karşılamayı kabul ederek onarımın sürdürülmesini de talep edebilir.

6.7 Ürün sürümünde olay adedi veya uygulanacak oran alanı eksikse satış ve aktivasyon açılmaz.

MADDE 7 — TAM ZİYAN (PERT) HÂLİ

7.1 Onarım bedeli, cihazın fatura bedelinin Madde 6.2 uyarınca belirlenen oranını (fatura 6 aydan yeni ise %60, 6 ay ve daha eski ise %50) aşarsa veya onarım teknik olarak imkânsızsa Cihaz TAM ZİYAN (PERT) kabul edilir.

7.2 Tam ziyan hâlinde Müşteri, cihazın fatura bedelinin kalan oranını öder ve Müşteriye yeni cihaz verilir: azamî tutar oranı %60 ise Müşteri fatura bedelinin %40'ını, azamî tutar oranı %50 ise fatura bedelinin %50'sini öder. Müşterinin ödeyeceği tutar, bu sözleşmedeki kayıtlı fatura bedeli (satın alma sırasında doldurulur) üzerinden hesaplanır.

7.3 Örnek: cihazın fatura bedeli 100.000 TL ise, tam ziyan hâlinde Müşterinin ödeyeceği tutar, fatura satın alma tarihinde 6 aydan yeni olduğunda 40.000 TL, fatura 6 ay ve daha eski olduğunda 50.000 TL olur; her iki hâlde de Müşteriye yeni cihaz verilir.

7.4 Verilecek yeni cihaz, tam ziyan olan Cihaz ile aynı veya Hizmet Sağlayıcı tarafından onaylanmış eşdeğer nitelikte bir cihazdır. Eşdeğerlik ölçütleri Müşteriye yazılı olarak bildirilir.

7.5 Tam ziyan olan Cihaz, yeni cihazın teslimi karşılığında Hizmet Sağlayıcıya devredilir.

7.6 Tam ziyan kararı, bağımsız bir teknik değerlendirme ve onarım bedeli tahminine dayanır; gerekçesi ve hesabı Müşteriye yazılı olarak bildirilir. Müşterinin itiraz hakkı saklıdır.

7.7 ONARIM SÜRESİNİN AŞILMASI. Onarımın 20 iş gününde tamamlanamayacağı anlaşılırsa Müşteri; onarımın tamamlanmasını beklemeyi, onaylı eşdeğer bir cihazın sağlanmasını, tam ziyan hükümlerinin (Madde 7.2) uygulanmasını veya Cihazın Madde 9 uyarınca satın alınmasını talep edebilir. Seçim Müşteriye aittir; Hizmet Sağlayıcı seçeneklerden birini dayatamaz. Müşteri, teklifin bildirilmesinden itibaren 10 (on) gün içinde tercihini bildirir; bildirim yapılmazsa onarımın tamamlanması yönünde işlem sürdürülür.

MADDE 8 — HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1 ONARIM YÜKÜMLÜLÜĞÜ. Hizmet Sağlayıcı, kapsam dâhilindeki olaylarda Cihazın onarımını sağlar. Kapsam satın alınan pakete göre değişir: Full Cihaz Koruma paketinde kaza sonucu kırılma, sıvı teması, voltaj hasarı ve elektronik arıza dâhil kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar; Ekran Koruma paketinde yalnızca ekran kırılması; Uzatılmış Garanti paketinde yalnızca üretim kaynaklı arızalar (kullanıcı hatası kapsam dışıdır); Full Cihaz + Uzatılmış Garanti paketinde bu ikisinin birleşimi kapsanır. Bu sözleşmede geçerli paket: satın alma sırasında doldurulur.

8.2 Hangi kapsamın geçerli olduğu satın alma anında Ön Bilgilendirme Formu ile gösterilir; gösterilmemiş bir sınırlama Müşteriye karşı ileri sürülemez.

8.3 Hizmet Sağlayıcı aracılık hizmeti verir; doğrudan servisi yoktur. Onarım, Hizmet Sağlayıcının Cihazı yönlendirdiği Yetkili Servis tarafından yapılır. Servis seçimi Hizmet Sağlayıcıya aittir; Müşterinin bu servislerle doğrudan bir ilişkisi kurulmaz.

8.4 ONARIM SÜRESİ. Onarım, Cihazın servise ulaştığı tarihten itibaren azamî 20 (yirmi) iş günü içinde tamamlanır.

8.5 MALZEME. Onarımda orijinal parça kullanılır. Orijinal parçanın temin edilemediği hâllerde, Cihazın orijinalliği daha önce bozulmamışsa eşdeğer kalitede parça kullanılabilir ve bu durum Müşteriye bildirilir.

8.6 LOJİSTİK. Müşteri, Cihazı doğrudan Hizmet Sağlayıcıya gönderir; Cihaz hiçbir aşamada Müşteri tarafından bir servise gönderilmez. Onarım, iade ve cihaz alımı dâhil bütün gönderiler DHL Express ile yürütülür. Onarım kapsamındaki gönderilerde kargo bedeli Hizmet Sağlayıcı tarafından karşılanır.

8.7 BİLGİLENDİRME. Cihaz kabulü, inceleme bulgusu, servis atama, parça kararı, kalite kontrol ve teslim aşamaları kayıt altına alınır ve Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına bildirilir.

8.8 İNSAN KARARI. Kapsam dışı bırakma, tam ziyan, ücret talebi, iptal ve iade kararları yetkili bir insan görevli tarafından verilir. Otomatik değerlendirme tek başına nihaî ret, tam ziyan, ücret, iptal veya iade kararı oluşturamaz. Müşterinin otomatik işleme sonucuna itiraz hakkı saklıdır.

MADDE 9 — CİHAZIN SATIN ALINMASI

9.1 Müşterinin sağlam Cihazını satmak istemesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı Cihazı satın alabilir.

9.2 Sağlam ve hasarsız Cihaz alımında azamî bedel, ilk 6 ayda cihazın fatura bedelinin %60'ına kadar, 7. aydan sonra cihazın fatura bedelinin %50'sine kadardır. Bu bedel, Madde 6.2'deki azamî tutar oranından ayrı bir hesaptır; burada süre, satın alma teklifinin yapıldığı tarihe göre ölçülür.

9.3 Satın alma için Cihazın tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve belgeleri eksiksiz olmalıdır.

9.4 Teknik değerlendirme 3 (üç) gün içinde tamamlanır. Müşteri, bildirilen bedeli 2 (iki) gün içinde kabul veya reddeder.

9.5 Sağlam cihaz satın alma sürecinde kargo bedeli Müşteriye aittir.

MADDE 10 — MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

10.1 Müşteri doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Cihaz kimliği, satın alma belgesi, fatura bedeli ve olay beyanında gerçeğe aykırı bildirim, sözleşmenin sona ermesi sonucunu doğurabilir.

10.2 VERİ YEDEKLEME. Müşteri, Cihazı servise göndermeden önce kişisel verilerini yedeklemek ve mümkün olduğunda Cihazdan kaldırmakla yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, onarım sürecinde Cihazdaki verilerin kaybından — kendi kusuru dışında — sorumlu tutulamaz.

10.3 ERİŞİM KİLİTLERİ. Müşteri, ekran kilidi ve hesap kilitlerini onarımın yapılabilmesi için güvenli biçimde yönetir. Hizmet Sağlayıcı personeli hiçbir koşulda Müşteriden parola, SMS doğrulama kodu veya aktivasyon kodu istemez.

10.4 YETKİSİZ SERVİS İŞLEMİ. Müşteri, hasarlı Cihazı yalnız bu sözleşmedeki usulle Hizmet Sağlayıcıya gönderir; Cihazı Yetkili Servis dışında açtırmaz, onartmaz ve hiçbir işlem yaptırmaz. Cihazda Yetkisiz Servis İşlemi tespit edilirse, Müşterinin bilgisi dâhilinde olup olmadığına bakılmaksızın Madde 4.8 uygulanır.

10.5 TALEP SÜRESİ. Hizmet talepleri sözleşme süresi içinde açılmalıdır. Hasar hâlinde Müşteri, Hizmet Sağlayıcıyı derhâl haberdar eder ve Cihazı, Hizmet Sağlayıcının vereceği talimata uygun olarak Hizmet Sağlayıcıya gönderir. Cihazın Müşteri tarafından doğrudan bir servise gönderilmesi hâlinde bu sözleşme kapsamında bir sorumluluk doğmaz.

10.6 CİHAZI GÖZDEN GEÇİRME. Müşteri, onarılan Cihazı teslim aldıktan sonra 24 (yirmi dört) saat içinde gözden geçirir ve varsa ayıpları bildirir. Bu süre, gizli ayıplara ilişkin kanunî hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 11 — KAPSAM DIŞI HÂLLER

11.1 Normal kullanımdan kaynaklanan eskime ve yıpranma. 11.2 Estetik kusurlar (çizik, boya solması, kozmetik izler) — Cihazın işlevini etkilemediği ölçüde. 11.3 Batarya performans düşüşü. 11.4 Sarf malzemeleri ve aksesuarlar. 11.5 Cihazın kaybı veya çalınması. 11.6 IMEI/seri numarasının doğrulanamaması, değiştirilmesi veya klonlanması. 11.7 Yetkisiz Servis İşlemi görmüş Cihazlar (işlem paket başlangıcından önce yapılmış olsa bile; Madde 4.8), yetkisiz yazılım değişikliği ve donanım modifikasyonu.

11.8 Satın alındığı tarihten itibaren 30 günü geçmiş Cihazlar (Madde 4.7); ikinci el Cihazlarda çalışır durumu gösteren görüntü kaydının sunulmaması veya Cihazın çalışmadığının görülmesi. 11.9 Aktivasyon öncesinde var olan hasarlar. 11.10 Ürün sürümünde açıkça hariç tutulan diğer hâller.

11.11 Kapsam dışı bırakma kararı Madde 8.8 uyarınca insan incelemesiyle verilir ve gerekçesi Müşteriye bildirilir. Zorunlu tüketici hakları bu maddeyle sınırlandırılamaz.

MADDE 12 — SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

12.1 CAYMA. Müşteri, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Ayrıntı: Cayma Hakkı Bildirimi ve Formu.

12.2 Sözleşme; sürenin dolması, tarafların anlaşması, IMEI klonlaması veya kimlik doğrulanamaması, ikinci el doğrulamasının olumsuz sonuçlanması, olay adedinin tükenmesi, tam ziyan hâlinin sonuçlandırılması, Cihazın Türkiye'de Yetkili Servisinin bulunmaması veya kalkması (Madde 4.9) ve mücbir sebep hâllerinde sona erer. Cihazda Yetkisiz Servis İşlemi tespit edilirse paket hiç düzenlenmemiş sayılır (Madde 4.8).

12.3 Madde 4.8 hâlinde Cihazın gidiş ve dönüş kargo bedelleri, Yetkili Servis raporuyla tespit edilen bu durum nedeniyle Müşteriye aittir; bu bedeller iade tutarından düşülür, iade tutarı yetmezse kalan kısım Müşteriden istenir.

12.4 İptal ve iade hesaplaması İptal ve İade Koşulları belgesi uyarınca yapılır.

MADDE 13 — KİŞİSEL VERİLER

13.1 Kişisel veriler 6698 sayılı Kanun uyarınca işlenir. İşlemenin kapsamı, amaçları, hukukî sebepleri, saklama süreleri ve ilgili kişi hakları KVKK Aydınlatma Metni ile ayrıca bildirilir.

13.2 ÖNEMLİ. Bu sözleşmenin kabul edilmesi, kişisel verilerin işlenmesine açık rıza verildiği anlamına gelmez. Aydınlatma ve açık rıza süreçleri birbirinden ayrı yürütülür. Sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli işleme, rızaya değil KVKK m.5/2-c hükmüne dayanır ve bunun için rıza istenmez.

13.3 Açık rıza yalnız gerçekten rızaya dayanan ve ayrı bir amacı bulunan işlemeler için, ayrı bir metinle ve ayrı bir onay adımıyla istenir. Rıza verilmemesi, bu sözleşmenin kurulmasına veya hizmetin sunulmasına engel değildir.

MADDE 14 — BİLDİRİMLER

14.1 İşlem bildirimleri Müşterinin doğrulanmış e-posta adresine (satın alma sırasında doldurulur) ve/veya cep telefonu numarasına (satın alma sırasında doldurulur) gönderilir.

14.2 AYRIM. İşlem ve güvenlik bildirimleri, pazarlama/ticarî elektronik iletilerden ayrıdır. Müşterinin pazarlama iznini vermemesi veya geri alması, işlem ve güvenlik bildirimlerinin gönderilmesine engel değildir.

14.3 Fesih ve hukukî bildirimler Madde 1.1'deki adrese yapılır.

14.4 Elektronik kayıtlar, 6100 sayılı Kanun m.199 anlamında belge niteliğinde delil olarak kabul edilir. Bu hüküm Müşterinin kanunî delil imkânlarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 15 — DEĞİŞİKLİK VE MÜCBİR SEBEP

15.1 Müşteri aleyhine geriye yürüyen tek taraflı değişiklik yapılamaz. Güncellenen metin, yalnız yeni ürün sürümü ve gerekli insan hukuk onayı sonrasında ve yeni satışlarda kullanılabilir.

15.2 Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, genel grev, kamu otoritesi kararları, tedarik zincirinde öngörülemeyen kesinti ve benzeri, tarafların kontrolü dışındaki hâllerde etkilenen yükümlülük, engel süresince askıya alınır. Engel 60 günü aşarsa her iki taraf sözleşmeyi feshedebilir ve Madde 12.4 uygulanır.

MADDE 16 — UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU YOLLARI

16.1 Müşteri her hâlükârda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.

16.2 TÜKETİCİNİN YERLEŞİM YERİ GÜVENCESİ. Müşteri tüketici sıfatını taşıyorsa, uyuşmazlığını kendi yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (6502 s.K. m.68/3) veya Tüketici Mahkemesi'ne (m.73/5) götürebilir. Bu hak zorunludur ve bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

16.3 Yalnızca tüketici sıfatını taşımayan taraflarla çıkan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.4 Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A).

16.5 Müşteri, Ticaret Bakanlığı e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de şikâyet başvurusu yapabilir. Bu sözleşme Türk hukukuna tâbidir.

MADDE 17 — YÜRÜRLÜK

17.1 Bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu'nun Müşteriye sunulması ve Müşterinin elektronik ortamda onayını vermesiyle kurulur.

17.2 Sözleşme; KVKK Aydınlatma Metni, Ön Bilgilendirme Formu, Cayma Hakkı Bildirimi ve Formu ile İptal ve İade Koşulları belgeleriyle aynı değişmez belge manifestine bağlanır. Beş belgenin tamamı ve hukuk onay kaydı bulunmadan Müşteri kabulü başlatılamaz.

17.3 Müşteriye, kurulan sözleşmenin bir kopyası kalıcı veri saklayıcısı ile sunulur.

Ultra Güvence · Cep911 ortak operasyon platformu | Sözleşme referansı: satın alma sırasında doldurulur | Azamî tutar: cihazın fatura bedelinin %60'ı (fatura satın alma anında 6 aydan yeni) veya %50'si (6 ay ve daha eski) · Tam ziyan hâlinde Müşteri payı: kalan oran (%40 veya %50)