İPTAL VE İADE KOŞULLARI

CANCELLATION_REFUND_TERMS · Sürüm: 2026.3 · Yürürlük: 30.10.2026

Hizmet Sağlayıcı: ULTRA BİLİŞSEL AKIL DANIŞMANLIK BİLİŞİM DESTEK VE SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ · ALTINTEPE MAH. İSTASYON YOLU SK. NO: 3 İÇ KAPI NO: 1 MALTEPE / İSTANBUL · 0216 416 44 44 · destek@ultraguvence.com · KEP hakan.unsal@hs01.kep.tr

1. KAPSAM VE İKİ YOLUN AYRIMI

Bu belge iki farklı yolu düzenler. Karıştırılmamaları önemlidir:

Cayma hakkı kullanılabildiği sürece, bu belgedeki iptal hükümleri tüketici aleyhine uygulanamaz. Cayma için bkz. belge 04.

2. İPTAL SEBEPLERİ

2.1 Müşteri talebiyle: Müşteri, doğrulanmış kanaldan başvurarak paketin iptalini talep edebilir.

2.2 Hizmet Sağlayıcı tarafından:

• mükerrer işlem veya teknik hata sonucu oluşan satış,
• cihaz uygunluk şartlarının karşılanmaması (IMEI doğrulanamaması, klonlama,

ikinci el doğrulamasının olumsuz sonuçlanması),

• aktivasyon penceresinin (15 gün) kullanılmaması,
• Cihazda yetkili servis dışında işlem tespiti (Hizmet Paketi Sözleşmesi md. 4.8),
• Cihazın Türkiye'de yetkili servisinin bulunmaması veya kalkması (md. 4.9),
• gerçeğe aykırı beyan,
• mücbir sebebin 60 günü aşması.

2.3 Her iptal kararı yetkili bir insan görevli tarafından verilir. Otomatik değerlendirme tek başına nihaî iptal kararı oluşturamaz.

3. İNCELEME

3.1 İptal talebinde şu kayıtlar birlikte incelenir: satış kaydı, ödeme kaydı, aktivasyon durumu, açık/kapanmış hizmet talepleri, kullanılan olay adedi, belge kabul kayıtları, cihaz doğrulama sonucu.

3.2 Eksik veya çelişkili veri bulunması hâlinde işlem bloklanır ve Müşteriden bilgi istenir. Blok, keyfî bir gecikme sebebi olarak kullanılamaz.

3.3 İnceleme sonucu, gerekçesiyle Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına bildirilir.

4. İADE TUTARININ HESAPLANMASI

4.1 Hizmet hiç başlamamışsa (aktivasyon yapılmamış): → bedelin tamamı iade edilir.

4.2 Aktivasyon yapılmış, Cihazda hasar meydana gelmemiş ve hiçbir hizmet talebi açılmamışsa: → bedelin tamamı iade edilir. Aktivasyon tek başına hizmetin ifası sayılmaz.

4.3 Cihazda hasar meydana gelmişse: → Cayma süresi geçtikten sonra, paket süresi içinde Cihazda herhangi bir hasar meydana gelmişse (hizmet talebi açılmış olsun ya da olmasın) paket iptal edilemez ve hiçbir bedel iade edilmez.

4.4 Tam ziyan (pert) sonuçlanmış paketlerde: Cihaz tam ziyan kabul edilip Müşteri cihazın fatura bedelinin kalan oranını (fatura satın alma tarihinde 6 aydan yeni ise %40'ını, 6 ay ve daha eski ise %50'sini) ödeyerek yeni cihazı teslim aldıysa, paket kapsamındaki edim tamamlanmış sayılır. Bu hâlde paket bedeli iade edilmez; Müşterinin tam ziyan için ödediği tutar da geri istenemez. Tam ziyan işlemi tamamlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde 4.3 uygulanır.

4.5 Hizmet Sağlayıcının kusuru veya teknik hata kaynaklı iptalde: → bedelin tamamı iade edilir, hiçbir kesinti yapılmaz.

4.6 Gerçeğe aykırı beyan: → Sözleşme baştan geçersiz sayılır. Cihazda hasar meydana gelmemiş ve hiç hizmet verilmemişse bedelin tamamı iade edilir. Cihazda hasar meydana gelmişse hiçbir bedel iade edilmez; Hizmet Sağlayıcının genel hükümlere göre tazminat hakkı saklıdır.

4.7 Yetkili servis dışında işlem: Cihaz incelendiğinde daha önce yetkili servis dışında işlem gördüğü tespit edilirse (Müşteri paketi alırken böyle bir işlem olmadığını beyan ettiği için) paket hiç düzenlenmemiş sayılır. Cihazın gidiş ve dönüş kargo bedelleri Müşteriden tahsil edilir ve KDV düşülür; ödenen bedelden bunlar düşüldükten sonra kalan tutar Müşteriye, paketi satın aldığı satış noktası (bayi veya cep911.com) tarafından ödenir.

4.8 Türkiye'de yetkili servisi yoksa veya kalkarsa: Sözleşme iptal edilir. Cihazda hasar meydana gelmemişse ödenen bedelin tamamı iade edilir; hasar meydana gelmişse hiçbir bedel iade edilmez.

Cezaî şart uygulanmaz. Zorunlu tüketici hakları saklıdır. Karar, gerekçesi ve dayanak kayıtlarıyla birlikte yazılı olarak bildirilir ve itiraza açıktır.

5. İADE MASRAFLARI VE KARGO

5.1 Cayma hâlinde: iade masrafı Müşteriye yüklenmez (belge 04, md. 3).

5.2 Onarım kapsamındaki gönderiler: kargo bedeli Hizmet Sağlayıcıya aittir.

5.3 Tam ziyan hâlinde yeni cihazın teslimi ve tam ziyan olan cihazın devri: kargo bedeli Hizmet Sağlayıcıya aittir.

5.4 Sağlam cihazın Hizmet Sağlayıcıya satılması sürecinde: bu bir cayma/iade değil satış işlemidir; kargo bedeli sözleşmede kararlaştırıldığı üzere Müşteriye aittir (Hizmet Paketi Sözleşmesi md. 9.5).

5.5 Hizmet Sağlayıcının kusuru kaynaklı iade/iptalde: tüm masraflar Hizmet Sağlayıcıya aittir.

6. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

6.1 İade, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı araca yapılır.

6.2 Cayma hâlinde iade süresi: bildirimin ulaşmasından en çok 14 gün.

6.3 İptal hâlinde iade, kararın Müşteriye bildirilmesinden itibaren en çok 14 gün içinde başlatılır.

6.4 Ödeme kuruluşunun kart hesabına yansıtma süresi bu sürelere dâhil değildir ve Hizmet Sağlayıcının yükümlülüğünü etkilemez.

6.5 Cep911 içindeki finans kaydı, ödeme kuruluşunun sonucu doğrulanmadan "başarılı" durumuna geçirilmez.

7. ÇİFT KONTROL VE TERS KAYIT

7.1 İade, finansal ters kayıt, komisyon düzeltmesi ve sağlayıcı işlemlerinin yeniden açılması, talep eden kişiden farklı ikinci bir yetkili insanın onayını gerektirir.

7.2 Aynı işlem anahtarıyla yinelenen talepler, ikinci bir ödeme veya iade doğurmaz (mükerrerlik koruması).

7.3 İade kararı, gerekçesi, hesaplama ayrıntısı ve onaylayan kişiler denetlenebilir biçimde kayda alınır.

7.4 — MUHASEBE KARŞILIĞI. İade ve iptal işlemleri Tekdüzen Hesap Planına göre şu hesaplara işlenir *(mali müşavir onayına tâbidir)*:

7.5 — ONAY MATRİSİ.

Şirkette hâlen tek imza yetkilisi bulunduğundan "ikinci yetkili" gerektiren satırlar, ikinci yetkili atanana kadar şirket müdürünün ayrı bir onay kaydıyla tamamlanır; sistem bu kaydı ister ve işlemi kayıt olmadan kapatmaz.

8. BİLDİRİM

Sonuç, gerekçe ve uygulanan tutar Müşterinin doğrulanmış işlem bildirim kanalına iletilir. Pazarlama izni bu bildirim için ön koşul değildir.

9. ŞİKÂYET

İade tutarına veya iptal kararına itirazınız varsa:

• Hizmet Sağlayıcı müşteri hizmetleri: 0216 416 44 44 · destek@ultraguvence.com
• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır altında başvuru zorunlu)
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi

10. ÖN KOŞUL

Bu belge, zorunlu belge paketinin bir parçasıdır. Beş belgenin tamamı ve hukuk onay kaydı bulunmadan Müşteri kabulü başlatılamaz.

İade sürelerinin doğrulaması. Kanunî azamî süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/1 uyarınca 14 gündür ve bildirimin Hizmet Sağlayıcıya ulaşmasıyla işlemeye başlar. Hizmet Sağlayıcı iadeyi bu süre içinde başlatmak zorundadır. İade tutarının kart hesabına yansıması bankaya göre birkaç iş günü daha sürebilir; bu ek süre bankanın işleyişinden kaynaklanır, Hizmet Sağlayıcının yükümlülüğünü ertelemez ve iade başlatıldığı anda yükümlülük yerine getirilmiş sayılır.