MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ — ULTRA GARANTİ

DISTANCE_SALES_CONTRACT · Sürüm: 2026.1 · Yürürlük: 13.09.2026 ⚠ GÖZDEN GEÇİRİLECEKTİR — Sigortacı bilgileri işlenmiştir. Bu sözleşme, Ultra Garanti satışı açılmadan önce son kez gözden geçirilecektir.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, uzaktan iletişim aracıyla kurulan satışı düzenler. Sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu Müşteriye sunulur.

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1 SATICI / SAĞLAYICI

Bu sözleşmede "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

1.2 MÜŞTERİ

Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri satış kaydında yer alan ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eden gerçek kişi. Bu sözleşmede "Müşteri" olarak anılacaktır.

Müşteri, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını taşıdığı ölçüde, bu sözleşme hükümleri tüketici lehine yorumlanır ve zorunlu tüketici hakları hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.

1.3 SİGORTACI

Ultra Garanti, poliçeye dayalı (POLICY_BACKED) bir üründür: kapsamdaki riski, Hizmet Sağlayıcının temin ettiği sigorta poliçesi uyarınca teminatı veren ruhsatlı sigorta şirketi taşır. Bu sözleşmede "Sigortacı" olarak anılacaktır.

1.4 ARACI KURUM YOKTUR

Poliçe, doğrudan Madde 1.3'te tanımlanan Sigortacı tarafından düzenlenir. Bu üründe sigorta acentesi, sigorta brokeri veya benzeri bir aracı kurum yer almaz; poliçe ilişkisi Müşteri ile Sigortacı arasında doğrudan kurulur. Poliçe primi de Sigortacı tarafından, Sigortacının kendi ödeme sayfasında tahsil edilir.

1.5 HİZMET SAĞLAYICININ BU ÜRÜNDEKİ SIFATI

Hizmet Sağlayıcı bu üründe sigorta şirketi, sigorta acentesi veya sigorta brokeri değildir; sigortacılık faaliyeti veya sigorta aracılık faaliyeti yürütmez. Hizmet Sağlayıcının edimi; olay hâlinde cihazın teslim alınması, onarımın yürütülmesi, lojistik ve süreç yönetiminden ibarettir. Poliçe kapsamındaki teminat ve buna ilişkin tüm sorumluluk Sigortacıya aittir.

POLİÇENİN DÜZENLENME VE TESLİM AKIŞI. Ultra Garanti'de sıralama şudur:

1. Müşteri bilgileri ve cihaz bilgileri alınır,
2. bilgiler doğrudan Sigortacıya iletilir,
3. bedel, Sigortacı tarafından kendi ödeme sayfasında tahsil edilir,
4. poliçe Müşteri adına bireysel poliçe olarak düzenlenir ve **en geç bir (1) iş

günü içinde doğrudan Müşteriye** gönderilir.

Poliçe bu süre içinde Müşteriye ulaşmazsa Müşteri, Hizmet Sağlayıcıya başvurarak bedelin tamamının iadesini isteyebilir; bu talep için gerekçe aranmaz ve hiçbir kesinti yapılmaz. Bedel Sigortacı tarafından tahsil edilmiş olsa dahi Müşterinin muhatabı Hizmet Sağlayıcıdır; Hizmet Sağlayıcı talebi alır, Sigortacı nezdinde takip eder ve sonuçlandırır. Poliçenin düzenlenememesi hâlinde sözleşme kurulmamış sayılır ve bedel kesintisiz iade edilir.

Sigortacıya ve poliçeye ilişkin bu bilgiler Müşteriye satıştan önce Ön Bilgilendirme Formu ile, satıştan sonra da poliçe, poliçe genel şartları ve sigorta bilgilendirme formu ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir. Bu bilgiler tamamlanmadan satış ekranı açılmaz.

MADDE 2 — KONU VE KAPSAM

2.1 Bu sözleşmenin konusu, Müşterinin cep911.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği Ultra Garanti paketinin satışı ile tarafların hak ve yükümlülükleridir.

2.2 Paket; Cihazın poliçe kapsamındaki olaylara karşı korunmasını, olay hâlinde onarım ve lojistik sürecinin Hizmet Sağlayıcı tarafından yürütülmesini ve teminatın Sigortacı tarafından karşılanmasını içerir.

2.3 Paketin adı, süresi, bedeli, kapsanan olay adedi, parasal sınırları, muafiyet (katkı payı) ve kapsam dışı hâlleri; satış anında Müşteriye gösterilen ürün sürümü ile poliçe ve genel şartlarda yer alır. Bu belgeler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2.4 — AYRIM. Ultra Güvence (SERVICE_PACKAGE) ile Ultra Garanti (POLICY_BACKED) farklı ürünlerdir:

2.5 Sözleşmenin kurulmasından önce Müşteriye; hizmetin temel nitelikleri, KDV dâhil toplam bedel, ödeme ve ifa şekli, cayma hakkı ve şikâyet yolları Ön Bilgilendirme Formu ile bildirilir. Müşteri, bu formu okuduğunu ve bilgilendirildiğini ayrı bir adımda teyit eder.

MADDE 3 — TANIMLAR

Ultra Garanti Paketi: Kapsamı, süresi, olay adedi ve parasal sınırları ürün sürümünde ve poliçede gösterilen, poliçeye dayalı ücretli koruma paketi.

Poliçe: Sigortacı tarafından düzenlenen ve kapsamdaki riski teminat altına alan sigorta sözleşmesi belgesi; poliçe genel şartları ve varsa özel şartlarıyla birlikte bir bütündür.

Sigortacı: Madde 1.3'te tanımlanan, teminatı veren ruhsatlı sigorta şirketi.

Cihaz: Müşterinin beyan ettiği, BTK nezdinde kayıtlı geçerli IMEI numarasına sahip cep telefonu, tablet ya da dizüstü bilgisayar.

Olay: Poliçe kapsamındaki tek bir hasar vakası.

Ürün Sürümü: Satış anında Müşteriye gösterilen; paket adı, süresi, bedeli, olay adedi, parasal sınırları ve kapsam tablosunu içeren onaylı sürüm kaydı.

Onarım: Cihazın, üretici teknik özelliklerine uygun çalışır hâle getirilmesi.

Kalıcı Veri Saklayıcısı: Müşterinin kendisine gönderilen bilgiyi değiştirilemeyecek şekilde saklamasına ve aynen çoğaltmasına imkân veren araç.

Doğrulanmış İletişim Kanalı: Müşterinin, tek kullanımlık kod ile doğruladığı cep telefonu numarası ve/veya e-posta adresi.

MADDE 4 — SÖZLEŞME KONUSU HİZMET, BEDEL VE ÖDEME

4.1 Sözleşme konusu hizmetin adı, ürün sürümü kodu, kapsanan Cihaz (marka, model, IMEI/seri numarası), paket süresi, olay adedi ve parasal sınırlar; Müşterinin onayladığı sipariş kaydında ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir ve bu sözleşmenin Müşteriye sunulan nüshasında yer alır.

4.2 — BEDEL KDV DÂHİLDİR. Müşteriye gösterilen toplam bedel KDV dâhildir ve uygulanan KDV oranı %20'dir. Gösterilen tutar Müşterinin ödeyeceği son tutardır; ayrıca vergi, masraf, dosya ücreti veya poliçe düzenleme bedeli talep edilmez. Poliçeye ilişkin prim ve masraflar bu tutarın içindedir.

4.3 — TUTARLARIN GÖSTERİMİ. Müşteriye gösterilen ve faturaya yazılan bütün tutarlar tam Türk Lirasıdır; kuruş kullanılmaz. Hesaplama kuruşlu bir sonuç verirse 50 kuruşun altı aşağı, 50 kuruş ve üstü yukarı yuvarlanır. Yuvarlama, Müşterinin ödeyeceği toplam tutarı değiştirmez.

4.4 — ÖDEME. Ödeme, kredi veya banka kartı ile yetkili ödeme kuruluşunun kendi güvenli sayfasında tamamlanır. Taksit imkânı, Müşterinin bankası tarafından sunuluyorsa ödeme adımında gösterilir; taksit farkı doğuran bir uygulama varsa satış öncesinde ayrıca bildirilir.

Kart bilgisi alınmaz. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) Cep911 sistemlerine hiçbir aşamada girilmez ve saklanmaz.

4.5 Fatura, satış kaydındaki bilgilere göre düzenlenir ve Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına iletilir.

4.6 Ödeme tamamlanmadan kapsam başlamaz. Ödemenin ödeme kuruluşu tarafından doğrulanmadığı hâllerde sipariş tamamlanmış sayılmaz ve tahsil edilen bir tutar varsa iade edilir.

4.7 — BEDELİ KİM TAHSİL EDER. Ultra Garanti'de poliçe primi, Sigortacı tarafından kendi ödeme sayfasında tahsil edilir. Hizmet Sağlayıcı primi kendi hesabına almaz ve sigorta aracılık faaliyeti yürütmez (Madde 1.5).

Bu durum Müşterinin haklarını daraltmaz. Müşterinin bu sözleşmeden doğan cayma, iptal ve iade taleplerinde muhatabı Hizmet Sağlayıcıdır. Hizmet Sağlayıcı talebi alır, Sigortacı nezdinde takip eder ve bu sözleşmede yazılı süreler içinde sonuçlandırılmasından Müşteriye karşı sorumludur. İade, ödemenin yapıldığı araca yapılır.

ÖDEME RAYI AYRIDIR. Ultra Garanti'de ödeme, Sigortacının kendi ödeme sayfası üzerinden alınır; cep911.com'da Ultra Güvence satışı için kullanılan ödeme kuruluşu bu üründe kullanılmaz. İki ürünün ödeme akışı birbirinden ayrıdır:

Her iki üründe de kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Cep911 sistemlerine girilmez ve saklanmaz.

MADDE 5 — POLİÇEYE DAYALI YAPI VE RİSKİN TAŞIYICISI

5.1 — RİSKİ SİGORTACI TAŞIR. Ultra Garanti kapsamındaki risk, Sigortacı tarafından düzenlenen poliçe ile teminat altına alınır. Teminatın kapsamı, istisnaları, muafiyetleri ve limitleri poliçe ile genel ve özel şartlarında gösterilir.

5.2 — HİZMET SAĞLAYICININ ROLÜ. Hizmet Sağlayıcı bu üründe:

• paketi satar ve Müşteriyi satış öncesinde bilgilendirir,
• poliçenin düzenlenmesini ve paket süresi boyunca yürürlükte kalmasını

sağlar,

• olay hâlinde bildirim, lojistik, servis seçimi, onarım organizasyonu ve

Müşteriyle iletişim süreçlerini yürütür,

• Cihazın teslim alınması ve iadesini organize eder.

Hizmet Sağlayıcı sigortacılık faaliyeti yürütmez. Ticaret sicilinde kayıtlı faaliyet alanı 951002 — iletişim araç ve gereçlerinin onarımıdır; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu kapsamında sigorta, reasürans veya kefalet faaliyeti icra etmez ve riski kendi üzerine almaz.

5.3 — SİGORTACININ ROLÜ. Teminatı veren, olayı poliçe şartlarına göre değerlendiren ve edimini yerine getiren taraf Sigortacıdır. Onarımın ayni edim olarak sağlandığı hâllerde süreç Hizmet Sağlayıcının organizasyonuyla yürütülür; bu, riskin Hizmet Sağlayıcıya geçtiği anlamına gelmez.

5.4 — MÜŞTERİYE VERİLECEK BELGELER. Müşteriye satış sonrasında kalıcı veri saklayıcısı ile poliçe, poliçe genel şartları ve sigorta bilgilendirme formu iletilir. Sigortacının aydınlatma yükümlülüğüne ilişkin 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.1423 hükmü ile Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik saklıdır.

5.5 — POLİÇE DÜZENLENEMEZSE. Poliçe herhangi bir sebeple hiç düzenlenemezse sözleşme kurulmamış sayılır ve tahsil edilen bedelin tamamı, en geç 14 gün içinde kesintisiz olarak Müşteriye iade edilir. Bu hâlde Müşteriden hiçbir ad altında kesinti yapılmaz.

5.6 — POLİÇE PAKET SÜRESİ DOLMADAN SONA ERERSE. Poliçenin iptali, feshi, Sigortacının portföyünü devretmesi, teminatın durması veya benzeri bir sebeple paket süresi dolmadan teminatsız kalma riski doğarsa:

• Hizmet Sağlayıcı, durumu öğrendiği anda Müşteriyi gecikmeksizin doğrulanmış

iletişim kanalından bilgilendirir,

• kalan süre için en az eş değer teminat sağlayan yeni bir poliçe temin eder;

bunun için Müşteriden ek bedel istenmez ve Müşterinin kapsamı daraltılmaz,

• eş değer teminat temin edilemezse sözleşme ileriye etkili olarak sona erer

ve paketin kullanılmamış süresine düşen bedel Müşteriye iade edilir,

• teminatsız geçen süre için Müşteriden ücret alınmaz.

Poliçenin sona ermesinden doğan risk hiçbir hâlde Müşteriye yüklenemez.

5.7 — HİZMET SAĞLAYICININ KENDİ EDİMİ. Hizmet Sağlayıcının bu sözleşmeden doğan edimi, poliçenin temin edilmesi ve sürdürülmesi ile operasyon süreçlerinin yürütülmesidir. Poliçenin, Hizmet Sağlayıcıya yüklenebilen bir sebeple hiç veya gereği gibi temin edilmemesi hâlinde Müşterinin 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.112 ve devamı hükümleri uyarınca tazminat isteme hakkı ile zorunlu tüketici hakları saklıdır.

5.8 — SİGORTACININ KARARINA İTİRAZ. Sigortacının olayı kapsam dışı bırakması hâlinde karar, gerekçesiyle birlikte Müşteriye bildirilir. Müşteri:

• Hizmet Sağlayıcı üzerinden yeniden değerlendirme talep edebilir

(0216 416 44 44 · destek@ultraguvence.com),

• Sigortacı, Sigorta Tahkim Komisyonu üyesi ise 5684 sayılı Kanun m.30 uyarınca

Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilir,

• Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na şikâyette

bulunabilir,

• her hâlde Madde 18'deki tüketici başvuru yollarını kullanabilir.

5.9 — İNSAN KARARI. Kapsam dışı bırakma, ücret talebi, iptal ve iade kararları yetkili bir insan görevli tarafından verilir. Otomatik değerlendirme tek başına nihaî bir olumsuz karar oluşturamaz. Müşterinin itiraz hakkı saklıdır.

MADDE 6 — TESLİM VE İFA

6.1 Sözleşme konusu hizmet elektronik ortamda ifa edilir. Ödemenin onaylanmasının ardından derhâl ve en geç 3 (üç) iş günü içinde; paket belgeleri, varsa aktivasyon kodu ve poliçe, Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına gönderilir.

6.2 Hizmet Sağlayıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirir (6502 sayılı Kanun m.48/3).

6.3 — KAPSAMIN BAŞLANGICI. Kapsam, poliçede gösterilen başlangıç tarihinde başlar. Ürün sürümünde bir aktivasyon şartı öngörülmüşse, aktivasyon penceresi, bekleme süresi (varsa) ve kapsamın başlangıcı Ön Bilgilendirme Formunda ve poliçede açıkça gösterilir; gösterilmeyen bir şart Müşteriye karşı ileri sürülemez.

6.4 — İKİNCİ EL CİHAZLARDA GÖRÜNTÜ KAYDI. İkinci el Cihazlarda, kapsam başlamadan önce Cihazın o anki durumunu gösteren bir fotoğraf/video kaydı alınır. Bu kayıt yalnız, kapsam başlangıcındaki mevcut hasarların belirlenmesi ve sonradan oluşan hasarlardan ayrılabilmesi için tutulur; başka bir amaçla kullanılmaz. Saklama süresi: Veri Saklama ve İmha Politikası (belge 11).

6.5 — KARGO. Onarım, iade ve Cihaz gönderileri dâhil bütün taşıma işlemleri DHL Express ile yürütülür. Kapsam dâhilindeki onarım gönderilerinde kargo bedeli Müşteriden alınmaz.

MADDE 7 — OLAY (HASAR) SÜRECİ

7.1 Müşteri, olayı öğrendiği anda Hizmet Sağlayıcıyı bilgilendirir ve Cihazı, Hizmet Sağlayıcının vereceği talimata uygun olarak Hizmet Sağlayıcıya gönderir. Cihaz hiçbir aşamada Müşteri tarafından doğrudan bir servise gönderilmez.

7.2 Hizmet Sağlayıcı, olay kaydını açar, gerekli belgeleri toplar ve dosyayı Sigortacıya iletir. Cihaz kabulü, inceleme bulgusu, servis atama, parça kararı, kalite kontrol ve teslim aşamaları kayıt altına alınır ve Müşterinin doğrulanmış iletişim kanalına bildirilir.

7.3 Onarımda orijinal parça kullanılır. Orijinal parçanın temin edilemediği hâllerde, Cihazın orijinalliği daha önce bozulmamışsa eşdeğer kalitede parça kullanılabilir ve bu durum Müşteriye bildirilir.

7.4 Onarımın teknik olarak imkânsız olduğu ya da poliçede öngörülen sınırların aşıldığı hâllerde uygulanacak çözüm (eşdeğer cihaz, bedel ödemesi veya kısmî karşılama) poliçe şartlarına göre belirlenir ve Müşteriye gerekçesiyle bildirilir.

7.5 Müşteri, teslim aldığı Cihazı 24 (yirmi dört) saat içinde gözden geçirir ve varsa ayıpları bildirir. Bu süre, gizli ayıplara ilişkin kanunî hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 — MÜŞTERİNİN CİHAZA İLİŞKİN BEYANLARI

Müşteri, sipariş sırasında aşağıdaki hususları beyan eder:

8.1 Cihaz kendisine aittir veya Cihaz üzerinde işlem yapmaya yetkilidir.

8.2 Cihazın IMEI/seri numarası doğrudur, BTK nezdinde kayıtlı ve geçerlidir; değiştirilmemiş, silinmemiş veya klonlanmamıştır.

8.3 Cihazın marka, model, satış belgesi, bedeli ve yaşı bilgileri doğrudur.

8.4 Cihazda, kapsam başlangıcından önce var olan bir hasar bulunmamaktadır; varsa bunlar bildirilmiş ve kayda geçirilmiştir.

8.5 Cihaza yetkisiz müdahale, yetkisiz yazılım değişikliği veya donanım modifikasyonu yapılmamıştır.

8.6 — BEYANIN ÖNEMİ. Bu beyanlar, teminatın kapsamının ve bedelin belirlenmesinde esas alınır. Poliçe bakımından sözleşmenin yapılması sırasındaki beyan yükümlülüğüne ilişkin 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.1435 ve devamı hükümleri uygulanır.

8.7 Gerçeğe aykırı beyan tespit edilirse karar, gerekçesi ve dayanak kayıtlarıyla birlikte Müşteriye bildirilir; Madde 13 uygulanır. Cezaî şart uygulanmaz; zorunlu tüketici hakları saklıdır ve karar itiraza açıktır.

MADDE 9 — MÜŞTERİNİN DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1 Müşteri, satış ve olay süreçlerinde doğru ve eksiksiz bilgi verir.

9.2 — VERİ YEDEKLEME. Müşteri, Cihazı göndermeden önce kişisel verilerini yedeklemek ve mümkün olduğunda Cihazdan kaldırmakla yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, süreçte Cihazdaki verilerin kaybından — kendi kusuru dışında — sorumlu tutulamaz.

9.3 — ERİŞİM KİLİTLERİ VE GÜVENLİK. Müşteri, ekran ve hesap kilitlerini onarımın yapılabilmesi için güvenli biçimde yönetir.

Hizmet Sağlayıcı ve adına çalışan hiç kimse, Müşteriden parola, SMS doğrulama kodu (OTP), aktivasyon kodu, kart numarası veya CVV bilgisi istemez. Böyle bir talep gelirse işlemi durdurunuz ve 0216 416 44 44 numarasını arayarak doğrulayınız.

9.4 — YETKİSİZ MÜDAHALE. Cihaza yetkisiz müdahale yapılması hâlinde teminat, poliçe şartları çerçevesinde sona erer.

9.5 Olay bildirimleri paket süresi içinde yapılmalıdır.

MADDE 10 — CAYMA HAKKI

10.1 — SÜRE. Müşteri, 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m.48/4).

10.2 — SÜRENİN BAŞLANGICI. Hizmet ifasına ilişkin bu sözleşmede süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Sözleşme kapsamında bir cihaz teslimi varsa süre, Müşterinin veya belirlediği üçüncü kişinin cihazı teslim aldığı gün başlar. Sürenin son günü resmî tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş günü sonunda biter.

10.3 — BİLDİRİM YÖNTEMİ. Cayma bildirimi süre içinde ve kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir. Yazılı şekil şartı yoktur; açık bir beyan yeterlidir.

Bildirimde sizi ve işlemi belirlemeye yetecek kadar bilgi bulunması yeterlidir: satış referansı, ad-soyad ve iletişim bilgisi. Cayma başvurusunda sizden parola, kart bilgisi, SMS doğrulama kodu veya aktivasyon kodu istenmez. Bildiriminizin ulaştığı, doğrulanmış iletişim kanalınıza teyit edilir. Hazır form: Cayma Hakkı Bildirimi ve Formu (belge 04, Bölüm B).

10.4 — İADE MASRAFI MÜŞTERİYE YÜKLENMEZ. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade masrafları Müşteriye yüklenmez. Cihaz iadesi gerekiyorsa Hizmet Sağlayıcının belirlediği taşıyıcı kullanılır; bu taşıyıcının Müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa cihaz ek ücret alınmaksızın adresten teslim alınır. Yalnızca belirlenen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanılması hâlinde masraf talep edilebilir.

Belirlenen iade taşıyıcısı: DHL Express.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde 24.05.2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan ve 01.01.2026'da yürürlüğe giren değişiklikle, cayma hâlinde iade masraflarının tüketiciye yüklenmesine imkân veren düzenleme yürürlükten kaldırılmıştır. Bu sözleşme bu değişikliğe göre yazılmıştır.

10.5 — İADENİN YAPILMASI. Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en çok 14 gün içinde ödemenin tamamı, Madde 10.7–10.10 saklı kalmak üzere, ödemenin yapıldığı araca iade edilir. Ödeme kuruluşunun kart hesabına yansıtma süresi bu süreye dâhil değildir ve Hizmet Sağlayıcının yükümlülüğünü etkilemez. Finansal iade kaydı, talep eden kişiden farklı ikinci bir yetkili insanın onayıyla tamamlanır (çift kontrol).

10.6 — HİZMETİN CAYMA SÜRESİ DOLMADAN BAŞLATILMASI. Müşteri, kapsamın cayma süresi içinde başlatılmasını talep edebilir. Bu talep ayrı ve açık bir beyanla alınır — sipariş onayına gömülmez. Hizmetin tamamen ifa edildiği hâllerde cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin kanunî istisna, ancak Müşteri bu sonucu önceden kabul etmişse uygulanabilir.

10.7 — HİÇBİR HİZMET KULLANILMAMIŞSA: TAM İADE. Ultra Garanti süreli bir koruma paketidir; poliçenin düzenlenmiş veya kapsamın başlamış olması tek başına "hizmetin tamamen ifası" anlamına gelmez. Kapsam başlamış olsa bile sözleşme kapsamındaki hiçbir hizmet kullanılmamışsa — olay bildirimi yapılmamış, onarım veya değişim gerçekleşmemiş, poliçe kapsamında bir ödeme yapılmamışsa — cayma hâlinde bedelin tamamı kesintisiz iade edilir.

10.8 — HİZMET KULLANILMIŞSA: FİİLEN SUNULAN HİZMETİN DEĞERİ DÜŞÜLÜR. Cayma anına kadar sözleşme kapsamında Müşteriye fiilen bir hizmet sunulmuşsa, iade edilecek tutardan o hizmetin gerçek değeri düşülür, kalanı ödenir:

10.9 — SONUÇ. Düşülecek tutar paket bedelini aşarsa iade yapılmaz; Hizmet Sağlayıcı aradaki farkı ayrıca talep etmez. Uygulamada bu, kapsam dâhilinde bir onarımdan yararlandıktan sonra cayan Müşteriye iade çıkmaması sonucunu doğurur — tek bir ekran değişiminin bedeli tipik olarak paket bedelinin üzerindedir.

10.10 — BELGE ZORUNLULUĞU. Düşülen tutar, kalemleri ve dayanağı yazılı olarak bildirilir. Belgelenemeyen hiçbir kesinti uygulanmaz. Bu kesinti bir cezaî şart veya ceza değildir; yalnızca fiilen sunulmuş hizmetin karşılığıdır.

10.11 Cayma hâlinde poliçe, cayma tarihinden geçerli olmak üzere ileriye etkili biçimde sona erdirilir ve durum Sigortacıya bildirilir. Poliçenin sona erdirilmesi nedeniyle Müşteriden ayrıca bir bedel talep edilmez.

10.12 Ayrıntı: Cayma Hakkı Bildirimi ve Formu (belge 04) ve İptal ve İade Koşulları (belge 05).

MADDE 11 — CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI HÂLLER

11.1 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'te sayılan istisnalar saklıdır.

11.2 Bu sözleşme bakımından uygulanabilecek tek istisna, cayma süresi sona ermeden önce Müşterinin açık onayı ile ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlere ilişkin istisnadır. Bu istisna ancak şu iki şart birlikte gerçekleşirse uygulanır:

• Müşteri, ifanın cayma süresi içinde başlatılmasını ayrı ve açık bir beyanla

talep etmiş ve bu sonucu önceden kabul etmiştir (Madde 10.6),

• hizmet tamamen ifa edilmiştir.

Kapsamın başlamış veya poliçenin düzenlenmiş olması, süreli bir koruma paketinde tek başına tam ifa sayılmaz (Madde 10.7).

11.3 — KALDIRILAN İSTİSNA. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 24.05.2025 tarihinde yayımlanan ve 01.01.2026'da yürürlüğe giren değişikliğiyle, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnası kaldırılmıştır. Bu ürünlerde cayma hakkı yeniden kullanılabilir hâldedir ve bu sözleşme kapsamında bir cihaz satışı/alımı yapılması hâlinde de bu durum dikkate alınır.

11.4 Bu maddedeki hiçbir hüküm, zorunlu tüketici haklarını sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

MADDE 12 — TEMERRÜT VE GECİKME

12.1 — HİZMET SAĞLAYICININ GECİKMESİ. Hizmet Sağlayıcı edimini taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmezse Müşteri, sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde tahsil edilen bedelin tamamı, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kesintisiz olarak iade edilir.

12.2 Hizmetin veya poliçenin sunulamayacağının anlaşılması hâlinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteriyi derhâl bilgilendirir ve tahsil edilen tutarı en geç 14 gün içinde iade eder (Madde 5.5).

12.3 — MÜŞTERİNİN TEMERRÜDÜ. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu nezdinde tamamlanmaması, yetersiz bakiye, ters ibraz (chargeback) veya benzeri sebeplerle bedelin tahsil edilememesi hâlinde sözleşme kurulmuş sayılmaz; kapsam başlamışsa Müşteri bilgilendirilerek ödemenin tamamlanması için en az 7 (yedi) gün süre verilir. Bu süre sonunda ödeme tamamlanmazsa sözleşme ileriye etkili olarak sona erdirilebilir.

12.4 Temerrüt hâllerinde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümleri uygulanır. Tüketici aleyhine cezaî şart uygulanmaz ve tüketicinin kanunî hakları saklıdır.

12.5 Ödeme kuruluşunun iadeyi kart hesabına yansıtma süresi, Hizmet Sağlayıcının yükümlülüğünü ertelemez; iade süresi içinde başlatıldığı anda yükümlülük yerine getirilmiş sayılır.

MADDE 13 — SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE İPTAL

13.1 Sözleşme şu hâllerde sona erer:

• paket süresinin dolması,
• cayma hakkının kullanılması (Madde 10),
• tarafların anlaşması,
• poliçenin sona ermesi ve eş değer teminatın temin edilememesi (Madde 5.6),
• Cihazın IMEI numarasının doğrulanamaması, değiştirilmiş veya klonlanmış

olduğunun tespiti,

• Cihaza yetkisiz müdahale tespiti,
• gerçeğe aykırı beyan,
• mücbir sebebin 60 günü aşması (Madde 14).

13.2 — İADE HESABI. İptal hâlinde iade, paketin kullanılmamış süresi oranında hesaplanır; tamamlanmış olayların fiilî maliyeti ile poliçe kapsamında yapılmış ödemeler bu tutardan düşülür. Sonuç sıfır veya eksi çıkarsa iade yapılmaz ve Hizmet Sağlayıcı aradaki farkı ayrıca talep etmez.

13.3 Hizmet Sağlayıcının kusuru veya teknik hata kaynaklı iptalde bedelin tamamı iade edilir, hiçbir kesinti yapılmaz.

13.4 Düşülen her kalem belgesiyle bildirilir; belgelenemeyen kesinti uygulanmaz. Her iptal kararı yetkili bir insan görevli tarafından verilir, gerekçesiyle bildirilir ve itiraza açıktır.

13.5 Ayrıntılı iptal ve iade usulü: İptal ve İade Koşulları (belge 05).

MADDE 14 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, genel grev, kamu otoritesi kararları, tedarik zincirinde öngörülemeyen kesinti ve benzeri, tarafların kontrolü dışındaki hâllerde etkilenen yükümlülük, engel süresince askıya alınır. Engel 60 günü aşarsa her iki taraf sözleşmeyi feshedebilir ve Madde 13.2 uygulanır.

Mücbir sebep, poliçenin yürürlükte kalması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; teminatsız kalınan süre için Müşteriden ücret alınmaz.

MADDE 15 — KİŞİSEL VERİLER

15.1 Kişisel veriler 6698 sayılı Kanun uyarınca işlenir. İşlemenin kapsamı, amaçları, hukukî sebepleri, aktarılan taraflar ve saklama süreleri KVKK Aydınlatma Metni (belge 02) ile ayrıca bildirilir. Gündelik dille özeti: Gizlilik Politikası (belge 10).

15.2 — ÖNEMLİ. Bu sözleşmenin kabul edilmesi, kişisel verilerin işlenmesine açık rıza verildiği anlamına gelmez. Aydınlatma ve açık rıza süreçleri, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun 18.02.2026 tarihli ve 2026/347 sayılı İlke Kararı gereği birbirinden ayrı yürütülür. Sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli işleme, rızaya değil KVKK m.5/2-c hükmüne dayanır ve bunun için rıza istenmez.

15.3 Açık rıza yalnız gerçekten rızaya dayanan işlemeler için ayrı bir metinle ve ayrı bir onay adımıyla istenir (belge 07). Rıza verilmemesi, bu sözleşmenin kurulmasına veya hizmetin sunulmasına engel değildir.

15.4 Olay sürecinde kişisel veriler, poliçe kapsamındaki değerlendirmenin yapılabilmesi için Sigortacıya aktarılır. Bu aktarım, sözleşmenin ifası hukukî sebebine dayanır ve amaçla sınırlıdır.

MADDE 16 — BİLDİRİMLER

16.1 İşlem bildirimleri Müşterinin doğrulanmış e-posta adresine ve/veya cep telefonu numarasına gönderilir.

16.2 — AYRIM. İşlem ve güvenlik bildirimleri, pazarlama/ticarî elektronik iletilerden ayrıdır. Müşterinin pazarlama iznini vermemesi veya geri alması, işlem ve güvenlik bildirimlerinin gönderilmesine engel değildir (belge 13).

16.3 Fesih ve hukukî bildirimler Madde 1.1'deki adrese veya KEP adresine yapılır.

16.4 Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişikliği gecikmeksizin bildirir. Bildirilmemiş adrese yapılan bildirim, Hizmet Sağlayıcı doğrulanmış diğer iletişim kanallarından da makul çabayla ulaşmayı denedikten sonra geçerli sayılır; tek bir kanaldan yapılan tek bir başarısız deneme yeterli değildir.

MADDE 17 — DELİL SÖZLEŞMESİ

17.1 Taraflar, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Hizmet Sağlayıcının sistem kayıtlarının, elektronik onay ve zaman damgası kayıtlarının, işlem loglarının, doğrulanmış iletişim kanalına yapılan gönderim kayıtlarının, ses kayıtlarının ve ticarî defterlerinin delil teşkil edeceğini kabul eder (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında delil sözleşmesi).

17.2 Elektronik kayıtlar, 6100 sayılı Kanun m.199 anlamında belge niteliğindedir.

17.3 — SINIR. Bu hüküm, Müşterinin kendi delillerini ileri sürme ve aksini ispat etme hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketiciyi tek başına ispat imkânından yoksun bırakacak biçimde yorumlanamaz; böyle bir sonuç doğurduğu ölçüde uygulanmaz (6502 sayılı Kanun m.5 — haksız şart).

MADDE 18 — UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU YOLLARI

18.1 — ÖNCE BİZE ULAŞIN. Şikâyetinizi 0216 416 44 44 numarasına veya destek@ultraguvence.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz kayda alınır ve gerekçeli olarak yanıtlanır.

18.2 — TÜKETİCİNİN KENDİ YERLEŞİM YERİNDEKİ BAŞVURU HAKKI.

Müşteri, uyuşmazlığını kendi yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (6502 sayılı Kanun m.68/3) veya Tüketici Mahkemesi'ne (6502 sayılı Kanun m.73/5) götürebilir. Bu hak zorunludur; Madde 18.4'teki yetki hükmüyle veya başka bir hükümle sınırlandırılamaz, kaldırılamaz ve tüketici aleyhine yorumlanamaz. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur (6502 sayılı Kanun m.68/1). Parasal sınırlar her yıl güncellenir ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

18.3 Müşteri, Ticaret Bakanlığı e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de şikâyet başvurusu yapabilir. Poliçeye ilişkin uyuşmazlıklarda Madde 5.8'deki başvuru yolları saklıdır.

18.4 Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18.5 Bu sözleşme Türk hukukuna tâbidir.

MADDE 19 — YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK KABUL

19.1 Bu sözleşme 19 (on dokuz) maddeden ibarettir.

19.2 Sözleşme; Ön Bilgilendirme Formunun Müşteriye sunulması, Müşterinin formu okuyup bilgilendirildiğini teyit etmesi ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmesi ile kurulur. Kabul kaydı; zaman damgası, IP bilgisi ve doğrulanmış iletişim kanalı kaydıyla birlikte saklanır.

19.3 Sözleşmenin kurulduğu tarih, Müşterinin elektronik kabul beyanının Hizmet Sağlayıcıya ulaştığı tarihtir.

19.4 Sözleşmenin bir örneği, Ön Bilgilendirme Formu, cayma hakkı bilgileri, poliçe ve poliçe genel şartları ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı ile Müşteriye sunulur.

19.5 — DEĞİŞİKLİK. Müşteri aleyhine geriye yürüyen tek taraflı değişiklik yapılamaz. Güncellenen metin yalnız yeni ürün sürümü ve gerekli insan hukuk onayı sonrasında, yeni satışlarda kullanılabilir.

19.6 — DEVİR. Hizmet Sağlayıcı, bu sözleşmeden doğan hak ve borçlarını ancak Müşterinin hakları aynen korunmak ve Müşteriye önceden bildirilmek kaydıyla devredebilir. Devir, Müşterinin cayma ve fesih haklarını etkilemez.

19.7 — AYRILABİLİRLİK. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hükmün yerine amacına en yakın ve tüketici lehine olan kanunî düzenleme uygulanır.

BEYAN

☐ Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, anladım ve onaylıyorum. ☐ Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum.

Ekler ve ilgili belgeler: Ön Bilgilendirme Formu · Poliçe, poliçe genel şartları ve sigorta bilgilendirme formu · Cayma Hakkı Bildirimi ve Formu (belge 04) · İptal ve İade Koşulları (belge 05) · KVKK Aydınlatma Metni (belge 02) · Kullanım Koşulları (belge 09).

Hizmet Sağlayıcı: ULTRA BİLİŞSEL AKIL DANIŞMANLIK BİLİŞİM DESTEK VE SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ · ALTINTEPE MAH. İSTASYON YOLU SK. NO: 3 İÇ KAPI NO: 1 MALTEPE / İSTANBUL · 0216 416 44 44 · destek@ultraguvence.com · KEP hakan.unsal@hs01.kep.tr