ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Sürüm 2026.5 · Yürürlük 01.11.2026

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz onaylanmadan önce size sunulur. Paket, cihaz ve fiyat bilgileri satın alma sırasında seçiminize göre doldurulur.

1. SATICI

2. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Kapsam, seçtiğiniz pakete göre değişir. Full Cihaz Koruma: kaza sonucu kırılma, sıvı teması, voltaj hasarı ve elektronik arıza dâhil kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar · Ekran Koruma: yalnızca ekran kırılması · Uzatılmış Garanti: yalnızca üretim kaynaklı arızalar (kullanıcı hatası kapsam dışıdır) · Full Cihaz + Uzatılmış Garanti: ikisinin birleşimi.

Kapsam dışı: normal eskime, batarya performans düşüşü, estetik kusurlar, sarf malzemeleri, cihazın kaybı veya çalınması, IMEI'nin doğrulanamaması veya klonlama, aktivasyon öncesinde mevcut hasarlar, yetkili servis dışında işlem görmüş cihazlar.

Önemli — yetkili servis dışında işlem görmüş cihaz: Cihazınız hangi nedenle olursa olsun daha önce yetkili servis dışında bir yerde açıldıysa, onarıldıysa ya da işlem gördüyse, paketi satın almış olsanız bile hiçbir hasar talebinize hizmet verilmez. Bu, işlemin paketten önce yapılmış olması ya da sizin bundan haberiniz olmaması hâlinde de geçerlidir. Durum, cihazınızın gönderildiği yetkili servisin raporuyla tespit edilir; bu durumda paket hiç düzenlenmemiş sayılır ve gidiş-dönüş kargo bedeli ile KDV düşüldükten sonra kalan tutar size paketi aldığınız yer tarafından ödenir.

İkinci el cihaz: yalnızca Ekran Koruma paketi satılır. Kapsam aktivasyonla başlar; ancak paket başlangıcından itibaren ilk 60 gün içinde olan ekran kırılmasına, 60 günlük bekleme süresi dolduktan sonra hizmet verilir. Aktivasyonda cihazın çalışır durumda olduğunu gösteren bir görüntü kaydını (fotoğraf/video) yüklemeniz zorunludur; kayıt yalnızca aktivasyon anındaki durumu belgelemek için tutulur ve paket süresinin bitiminden 2 yıl sonra imha edilir. Sıfır cihazlarda görüntü kaydı istenmez.

Azamî tutar ve tam ziyan: bir olayda karşılanacak azamî tutar cihazınızın fatura bedeline bağlıdır; oran, satın alma anında faturanızın yaşına göre belirlenir ve sözleşme süresince değişmez. Onarım bedeli bu tutarı aşarsa cihaz tam ziyan sayılır; dilerseniz aşan kısmı kendiniz karşılayarak onarımın sürdürülmesini de talep edebilirsiniz. Ayrıntı: Hizmet Paketi Sözleşmesi madde 6 ve 7.

Bu ürün bir hizmet paketidir: kapsamdaki olaylarda cihazınızın onarımını Hizmet Sağlayıcı üstlenir. Hizmet Sağlayıcının ticaret sicilindeki faaliyet alanı 951002 — iletişim araç ve gereçlerinin onarımıdır.

3. BEDEL VE ÖDEME

Gösterilen tutar ödeyeceğiniz son tutardır; ek vergi veya masraf eklenmez. Kart bilgileriniz sistemlerimize girilmez ve saklanmaz. Fiyat, cihazınızın fatura bedelinin girdiği banttan alınır: ⟦BANT⟧ (üst sınır dâhil). Teklifin geçerlilik süresi: ⟦SÜRE⟧.

4. HİZMETİN İFASI

• Sözleşme, bu formu onaylamanız ve siparişi tamamlamanızla kurulur.
• Ödeme doğrulandıktan sonra telefonunuza SMS ile sözleşme bağlantısı ve aktivasyon kodunuz gönderilir (bayiden aldığınız kartta kod kartın üzerindedir). Sözleşmeyi onaylayıp 16 karakterli kodu aktivasyon ekranına girdiğinizde hizmet hakkınız başlar.
• Aktivasyon, satın almadan itibaren 15 gün içinde tamamlanmalıdır. Sözleşme süresi satın alma tarihinden işler ve aktivasyondaki gecikmeyle uzamaz. İkinci el cihazlarda aktivasyon öncesinde 7 güne kadar doğrulama yapılabilir.
• Aktivasyon kodunuzu, SMS doğrulama kodunuzu ve parolanızı kimseyle paylaşmayın; Hizmet Sağlayıcı personeli bunları sizden hiçbir koşulda istemez.

5. CAYMA HAKKI

Cayma hakkı. Sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Cayma bildirimini e-posta (destek@ultraguvence.com), yazılı bildirim (ALTINTEPE MAH. İSTASYON YOLU SK. NO: 3 İÇ KAPI NO: 1 MALTEPE / İSTANBUL), KEP (hakan.unsal@hs01.kep.tr) veya cep911.com üzerindeki cayma formu ile iletebilirsiniz.

İade masrafı. Cayma hâlinde iade masrafları size yüklenmez. Cihaz iadesi gerekiyorsa Hizmet Sağlayıcının belirlediği taşıyıcı (DHL Express) kullanılır; bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa cihaz ek ücret alınmaksızın adresinizden alınır. Yalnızca belirlenen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde masraf talep edilebilir.

Aktivasyondan sonra cayarsanız. Kapsamdaki hiçbir hizmeti kullanmadıysanız bedelin tamamı iade edilir; yalnızca aktive etmiş olmanız iadeyi azaltmaz. Kapsamda fiilen bir hizmet aldıysanız (tamamlanmış onarım, değişim, tam ziyan sonucu yeni cihaz verilmesi veya cihaz alımı), iade tutarından Hizmet Sağlayıcının o hizmet için fiilen ödediği tutar (parça + işçilik + kargo) düşülür ve kalan ödenir. Düşülen tutar paket bedelini aşarsa iade yapılmaz; aradaki fark sizden ayrıca talep edilmez. Düşülen her kalem belgesiyle bildirilir; belgelenemeyen kesinti uygulanmaz.

Hizmetin tamamen ifa edilmesi. Hizmet tamamen ifa edilmişse ve bunu önceden kabul ettiyseniz cayma hakkı sona erer; kısmen yararlandığınız hâllerde hakkınız devam eder ve yukarıdaki kural uygulanır.

Cayma süresi geçtikten sonra iptal. Cihazda hasar meydana gelmemişse bedelin tamamı iade edilir. Paket süresi içinde Cihazda herhangi bir hasar meydana gelmişse iptal ve iade yapılamaz; hiçbir bedel iade edilmez.

Ödemenin iadesi. Cayma bildirimi ulaştıktan sonra ödemeniz aynı ödeme aracına en çok 14 gün içinde iade edilir.

Ayrıntı: Cayma Hakkı Bildirimi ve İptal ve İade Koşulları.

6. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK

Uyuşmazlık hâlinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne (parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur; kendi yerleşim yerinizdeki heyete başvurabilirsiniz — 6502 s.K. m.68/3), Tüketici Mahkemeleri'ne (kendi yerleşim yerinizdeki mahkemede dava açabilirsiniz — m.73/5), arabulucuya (tüketici mahkemesinde dava açmadan önce dava şartıdır — m.73/A), Ticaret Bakanlığı e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi'ne veya Hizmet Sağlayıcı müşteri hizmetlerine (0216 416 44 44 · destek@ultraguvence.com) başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.

7. KİŞİSEL VERİLER VE BELGELER

Kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatıldığı şekilde işlenir. Bu formu onaylamanız, kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.

Bu formu onayladığınızda, ödeme sonrasında Hizmet Paketi Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni, bu form, Cayma Hakkı Bildirimi ve İptal ve İade Koşulları kalıcı veri saklayıcısı ile size sunulur.