ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

PRELIMINARY_INFORMATION · Sürüm: 2026.1 · Yürürlük: 13.09.2026

Bu sayfa formun boş örneğidir. Köşeli işaretle gösterilen alanlar (⟦…⟧), satın alma anında seçtiğiniz ürün sürümüne ve cihazınıza göre doldurulur; form size satıştan önce doldurulmuş hâliyle sunulur ve kalıcı veri saklayıcısı ile ayrıca iletilir.

Bu belgedeki ⟦…⟧ alanları eksik bilgi değildir: her satışta seçilen pakete, cihaza ve bandaya göre sistem tarafından doldurulur ve size satın alma anında dolu hâliyle gösterilir. Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz onaylanmadan önce size sunulur. Formu okuyup onayladığınızı beyan etmeden sipariş tamamlanamaz.

1. HİZMET SAĞLAYICI / SATICI

1.B — ULTRA GARANTİ ALIYORSANIZ: SİGORTACI

Bu bölüm yalnız Ultra Garanti için geçerlidir. Ultra Güvence bir hizmet paketidir; sigortacısı yoktur, risk devri içermez ve bedeli doğrudan Hizmet Sağlayıcı tahsil eder.

Ultra Garanti poliçeye dayalıdır. Kapsamdaki riski taşıyan ve teminatı veren taraf Hizmet Sağlayıcı değil, aşağıdaki Sigortacıdır:

Poliçe sizin adınıza bireysel poliçe olarak doğrudan Sigortacı tarafından düzenlenir ve en geç bir (1) iş günü içinde doğrudan size gönderilir. Bu üründe sigorta acentesi, sigorta brokeri veya benzeri bir aracı kurum yer almaz.

Poliçe primini Sigortacı kendi ödeme sayfasında tahsil eder. Hizmet Sağlayıcı sigorta şirketi, sigorta acentesi veya sigorta brokeri değildir ve bu üründe primi kendi hesabına almaz. Buna rağmen cayma, iptal ve iade taleplerinizde muhatabınız Hizmet Sağlayıcıdır; talebinizi alır ve sonuçlandırılmasını takip eder.

Poliçe, poliçe genel şartları ve sigorta bilgilendirme formu satıştan sonra kalıcı veri saklayıcısı ile ayrıca size iletilir.

2. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Kapsam: seçtiğiniz pakete göre değişir ve yukarıdaki "Paket adı" satırında hangi paketi aldığınız yazılıdır:

Her pakette onarım yetkili veya uzman servis aracılığıyla yapılır, orijinal parça kullanılır (bulunamazsa muadil) ve onarım gönderilerinde kargo ücretsizdir.

Kapsam dışı: normal eskime, batarya performans düşüşü, estetik kusurlar, sarf malzemeleri, cihazın kaybı/çalınması, IMEI doğrulanamaması veya klonlama, yetkisiz müdahale, aktivasyon öncesi mevcut hasarlar.

⚠️ İki olay hakkı toplam limitle sınırlıdır

İki olay hakkınız vardır, ancak iki olayın toplamı toplam limiti aşamaz. Bu nedenle her iki olayda da olay başı limitin tamamını kullanamazsınız. Size uygulanacak tutarlar Ürün, Fiyat ve Kapsam Tablosu'nda gösterilir.

⚠️ Bu ürün ne satın aldığınızı netleştirir

Ultra Güvence bir hizmet paketidir: Hizmet Sağlayıcı, kapsamdaki olaylarda cihazınızın onarımını kendisi üstlenir. Risk devri veya tazminat taahhüdü içermez, 5684 sayılı Kanun kapsamında bir finansal teminat faaliyeti teşkil etmez ve bir finansal teminat sözleşmesinin yerine geçmez. Size bir para alacağı doğurmaz.

Hizmet Sağlayıcı bir finansal kuruluş değildir ve bu alanda ruhsatı yoktur; ticaret sicilinde kayıtlı faaliyet alanı 951002 — iletişim araç ve gereçlerinin onarımıdır.

Farklı bir koruma rejimi arıyorsanız, ayrı bir ürün olan Ultra Garanti'yi inceleyebilirsiniz.

3. BEDEL VE ÖDEME

Kart bilgileriniz Cep911 sistemlerine girilmez ve saklanmaz. Ödeme, ödeme kuruluşunun kendi sayfasında tamamlanır.

Bütün fiyatlar KDV dâhildir. Gösterilen tutar ödeyeceğiniz son tutardır; ek vergi veya masraf eklenmez. Tutarlar tam Türk Lirasıdır, kuruş kullanılmaz.

Fiyatınız, cihazınızın bedeline göre seçilen banttan alınır. Bir bandın üst sınırı dâhildir; sonraki bant üst sınırın bir kuruş fazlasından başlar. Örnek: 20.000,00 TL'lik cihaz 0–20.000 bandına; 20.000,01 TL ve üzeri (20.001 TL dâhil) bir sonraki banda girer. Böylece hiçbir fatura tutarı bantlar arasında boşlukta kalmaz.

Fiyat, siparişin onaylandığı andaki ürün sürümünde gösterilen bedeldir. Teklifin geçerlilik süresi: ⟦SÜRE⟧.

4. HİZMETİN İFASI

4.1 Sözleşme, bu formu onaylamanız ve siparişi tamamlamanızla kurulur.

4.2 Sipariş tamamlandığında 16 karakterli aktivasyon kodunuz doğrulanmış cep telefonu numaranıza SMS ile ve e-posta adresinize gönderilir.

4.3 Hizmet hakkı, kodu aktivasyon ekranına girip cihazınızı eşleştirmenizle başlar. Aktivasyonu 15 gün içinde tamamlamanız gerekir.

4.4 İkinci el cihazlarda aktivasyon öncesi 7 güne kadar doğrulama yapılır.

4.5 — AKTİVASYON KODUNUZU KORUYUN. Kodu yalnız cep911.com aktivasyon ekranına giriniz. Hizmet Sağlayıcı personeli sizden hiçbir koşulda aktivasyon kodunu, SMS doğrulama kodunu veya parolanızı istemez.

5. CAYMA HAKKI

5.1 Sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır.

5.2 Cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

5.3 — İADE MASRAFI. Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde iade masrafları size yüklenmez. Cihaz iadesi gerekiyorsa Hizmet Sağlayıcının belirlediği taşıyıcı kullanılır; bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa cihaz ek ücret alınmaksızın adresinizden alınır.

*Yalnızca Hizmet Sağlayıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde masraf talep edilebilir.*

İKİNCİ EL CİHAZ ALIYORSANIZ. İkinci el cihazlarda cihaz yaşı sınırı yoktur, ancak iki kural geçerlidir:

• Yalnızca Ekran Koruma Paketi satılabilir; Full Cihaz Koruma, Uzatılmış

Garanti ve bunların birleşimi ikinci el cihazlara uygulanmaz.

• Aktivasyon sırasında **cihazın çalışır durumda olduğunu gösteren bir görüntü

kaydını (fotoğraf/video) platforma sizin yüklemeniz zorunludur. Bu kayıt yalnızca aktivasyon anındaki durumu belgelemek için tutulur, başka amaçla kullanılmaz ve paket süresinin sonundan 2 yıl** sonra imha edilir. Sıfır cihazlarda görüntü kaydı istenmez.

CAYMA HAKKINIZIN SONA ERDİĞİ HÂL. Hizmetin tamamen ifa edildiği hâllerde cayma hakkı sona erer; bu sonucu önceden kabul etmediyseniz bu istisna uygulanamaz. Kısmen yararlandığınız hâllerde hakkınız devam eder ve aşağıdaki 5.4 kuralı uygulanır.

İPTAL HÂLİNDE İADE HESABI. Cayma süresi geçtikten sonra paketi iptal ederseniz iade şu formülle hesaplanır ve kalemleri size yazılı bildirilir:

iade = (paket bedeli x kalan gün / 365) − tamamlanan olayların fiilî maliyeti

Sonuç sıfır veya eksi çıkarsa iade yapılmaz; aradaki fark sizden ayrıca talep edilmez. Ayrıntı: İptal ve İade Koşulları (belge 05, md. 4).

5.4 — AKTİVASYONDAN SONRA CAYARSANIZ. Hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını (aktivasyon) talep edebilirsiniz. Bu durumda:

• kapsamdaki hiçbir hizmeti kullanmadıysanız → bedelin tamamı iade edilir;

yalnızca aktive etmiş olmanız iadeyi azaltmaz,

• kapsamda fiilen bir hizmet aldıysanız (tamamlanmış onarım, değişim veya

cihaz alımı) → iade tutarından, Hizmet Sağlayıcının o hizmet için fiilen ödediği tutar (parça + işçilik + kargo) düşülür; kalan ödenir,

• düşülen tutar paket bedelini aşarsa iade yapılmaz, aradaki fark sizden

ayrıca talep edilmez,

• düşülen her kalem belgesiyle bildirilir; belgelenemeyen kesinti uygulanmaz.

Ayrıntı: Cayma Hakkı Bildirimi (belge 04, md. 5) ve İptal ve İade Koşulları (belge 05, md. 4).

5.5 Cayma bildirimi ulaştıktan sonra ödemeniz, aynı ödeme aracına en çok 14 gün içinde iade edilir.

Belirlenen iade taşıyıcısı: DHL Express. Onarım, iade ve cihaz alımı dâhil bütün gönderiler bu taşıyıcı ile yürütülür.

6. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK

Uyuşmazlık hâlinde başvurabileceğiniz merciler:

• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti — parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda

başvuru zorunludur (6502 s.K. m.68). Başvuruyu kendi yerleşim yerinizdeki heyete yapabilirsiniz (m.68/3),

• Tüketici Mahkemeleri — davayı kendi yerleşim yerinizdeki mahkemede

açabilirsiniz (m.73/5),

• Arabuluculuk — tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya

başvurulması dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A),

• Ticaret Bakanlığı e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi,
• Hizmet Sağlayıcı müşteri hizmetleri: 0216 416 44 44 · destek@ultraguvence.com

Parasal sınırlar her yıl güncellenir ve güncel tutarlar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

7. KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında KVKK Aydınlatma Metni (belge 02) ile ayrıca bilgilendirilirsiniz. Bu formu onaylamanız, kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez; rıza gerektiren işlemeler için ayrı bir metin ve ayrı bir onay adımı sunulur.

8. ZORUNLU BELGE PAKETİ

Bu form, aşağıdaki belgelerle birlikte tek bir değişmez belge manifestine bağlıdır. Beş belgenin tamamı sunulmadan ve hukuk onay kaydı bulunmadan sipariş tamamlanamaz:

1. Ultra Güvence Hizmet Paketi Sözleşmesi
2. KVKK Aydınlatma Metni
3. Ön Bilgilendirme Formu *(bu belge)*
4. Cayma Hakkı Bildirimi ve Formu
5. İptal ve İade Koşulları

BEYAN

☐ Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, anladım ve onaylıyorum. ☐ Hizmet Paketi Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum.

Onayınızın ardından sözleşme ve bu form kalıcı veri saklayıcısı ile size sunulur.